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经营|莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业

_原题为 莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业
北京市教委近日发布消息：绘本学习平台大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销 ， 诱导家长购买课程 ， 因无法在规定期限返现 ， 以及未征得同意强制关停账号 ， 引发大量投诉 。 北京市教委会同北京市委网信办、北京市市场监督管理局联合约谈大塘小鱼负责人 ， 责令该机构网站、App和公众号自行暂停更新14天 ， 立即全面整改 。
新冠肺炎疫情发生后 ， 线下教育几乎全部按下“暂停键” ， 各地教育主管部门鼓励开展在线教育 ， 在线教育获得井喷式发展 。 在线教育的兴起 ， 不仅有效解决了疫情期间广大中小学生的“上课难”问题 ， 也为自身发展创造了难得的契机 ， 只要依法依规经营 ， 不论是对弥补疫情常态防控下线下教育的缺位 ， 还是对促进自身未来的良好发展 ， 都大有裨益 。
遗憾的是 ， 面对疫情肆虐下不期而遇的商机 ， 一些在线教育机构不是倍加珍惜 ， 反而打起了“趁机捞一把”的歪主意 ， 以致虚假宣传、霸王条款、付款容易退款难等“野蛮经营”模式频现 。 中消协今年8月发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 教育培训服务投诉增多 ， 投诉集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不清晰、诱导消费者办理贷款付费且退款难等方面 。 在线教育机构这些“吃相难看”的经营模式 ， 在违法损害消费者权益的同时 ， 也会自毁基业 ， 着实不可取 。
市场经济本质上是法治经济 ， 不踩踏法律红线 ， 是经营者应有的正确姿势 ， 在线教育亦不例外 。 为挣个“盆满钵满”而频使欺诈消费者的手段 ， 既会招致消费者的“用脚投票” ， 更会把自己置于巨大法律风险中 。 根据消费者权益保护法和相关法律法规 ， 在线教育机构如果欺诈消费者并被查实 ， 轻则可能被约谈、下架相关产品 ， 重则可能被罚得个倾家荡产 ， 甚至永无翻身之日 。 忽悠消费者的“野蛮经营”模式虽能得逞一时 ， 却不能得逞一世 ， 且相较严肃的法律责任追究 ， “野蛮经营”更可能得不偿失 ， 无异于自断生路 。
从长远看 ， 在线教育机构以欺诈消费者的“野蛮经营”模式来盈利 ， 也是在拿自身的发展愿景作赌注 。 每个市场主体想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟 ， 并有着可期的发展未来 ， 无不需要赢得消费者的信任 。 即使在线教育是未来教育培训发展的必然趋势 ， 失去了消费者的信任 ， 也会因缺乏基本信用而注定走不远 。 在线教育机构只有主动强化自律 ， 自觉摒弃有损自身长远发展的“野蛮经营”模式 ， 才能确保基业长青 。
如何不让“野蛮经营”自毁基业 ， 既考验着在线教育机构的经营智慧和法治成色 ， 更考验着在线教育机构对短期和长远利益的平衡兼顾 。 作为有社会责任担当和强烈发展愿景的在线教育机构 ， 理应保持依法经营的正确姿势 。 刻意把“野蛮经营”当作获取短期利益的捷径 ， 只能是害人又害己 ， 最终自毁基业 。
【经营|莫让“野蛮经营”毁了在线教育基业】值得肯定的是 ， 近日多家在线教育机构共同签署《K12在线教育行业自律公约》 ， 对课程设置、师资、广告宣传、退费办法、格式合同等方面进行了约定 。 部分在线教育机构这些有益的自律实践探索 ， 为所有在线教育机构诚信经营和健康发展提供了可借鉴的规范 ， 值得在更大范围内推广实行 。 （万周）


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