IT之家|号率先实现智能语音服务全覆盖，中国电信：10000
IT之家9月21日消息中国电信10000热线提供了智能语音导航服务场景 。 用户拨打客服电话 ， 只需说出自己的诉求 ， 客服机器人将自动识别、理解意图并直达相应服务 ， 大幅缩短用户获取服务时间 ， 提升用户感知 。
【IT之家|号率先实现智能语音服务全覆盖，中国电信：10000】中国电信表示 ， 2020年6月 ， 中国电信10000号实现全智能语音门户在全国31省开放 ， 成为国内首个将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商 ， 月均智能语音导航服务量超过6500万通 。
目前 ， 中国电信10000号实现31省全智能语音门户全覆盖 ， 智能语音服务占比超过50% ， 语音、语义识别准确率均超90% 。
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中国电信将10000号热线升级为智能语音导航服务 ， 通过先进的人工智能技术 ， 实现机器人语音交互服务 。 智能语音服务服务上线已来 ， 有效释放座席人员的话务压力 ， 推动一线人员向业务专家、训练师、客服管理等高技能岗位转型 。
中国电信融合行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等人工智能技术 ， 通过自主设计和研发 ， 构建中国电信智能客服云 ， 赋能31省10000号客户服务热线 ， 实现了智能客服与用户的自然语音交互 ， 替代传统分层级按键的方式 ， 为用户提供更智能、便捷、贴心的服务 。
IT之家了解到 ， 现在智能语音导航服务采取“去菜单化” ， 通过人工智能技术自动识别、理解客户口述诉求 ， 引导客户直达相应服务 ， 提升客户感知 ， 有效分流了人工服务量 。 目前 ， 中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询 ， 同时也可以咨询5G业务、热门活动 ， 用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务 。
中国电信10000客服热线面向用户提供7*24小时的智能语音服务 ， 使用户服务需求得到快速响应 。
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