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5G,AI人工智能|智能交互缘何成为5G时代最具价值的AI场景？

文 宇婷 Tech星球
5G,AI人工智能|智能交互缘何成为5G时代最具价值的AI场景？
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科技公司的战略选择背后是5G时代智能交互的未来 。
5G毫秒级的传输时延和千亿级的连接能力 ， 开启了万物广泛互联、人机深度交互的新时代 。
从全球视角来看 ， 目前5G无论是在技术、标准、产业生态还是网络部署等方面都取得了阶段性的成果 ， 而5G落地的最后一环——应用场景 ， 正逐渐在各行各业实现 。积极探索和实践5G+应用场景 ， 不仅是国家战略要求 ， 更是产业发展的必然选择 。一方面 ， 国家层面高度重视5G发展 ， 并视为实施国家创新战略的重点之一 。截至到今年9月 ， 全国各省份相继出台40余项5G政策 。另一方面 ， 许多云端服务和智能化的应用出现 ， 越来越多的场景里机器正在替代人工 。尤其是疫情之后 ， 远程办公在国民与企业端的接受度大大提升 。以上两个发展机遇 ， 让厂商伺机而动 ， 纷纷布局 。
“未来各行各业都将陆续用上5G、AI、大数据等新科技 ， 从而形成针对特定行业、特定企业的量身定制的解决方案 。”一头潇洒短发 ， 言语和缓而自信的远传科技董事长徐立新在接受Tech星球采访时谈到 。
截至今年6月底 ， 浙江省开展5G场景应用140多项 ， 数量居全国前列 。浙江省较早一批的国家重点软件企业——远传科技 ， 聚焦服务+营销 ， 利用智能交互技术为客服中心智能化转型提供解决方案 ， 获得“国家服务业创新引导资金项目”、“浙江省重点研发计划”等多个政策专项扶持 。
可以预见的是 ， 5G将推动新技术应用和融合 。以文字、语音、视频交互为主要研究对象的智能交互技术融合5G技术将为企业实现服务营销体系全面数字化释放潜能 。抓住智能交互新机遇
“今年疫情期间 ， 一位远传研发中心的同事在连续一周通宵研发测试后 ， 在微博上发出了一行简短而令人激动的文字——'生如逆旅 ， AI是本能’ 。”远传科技CTO 陈默意味深长地告诉Tech星球 。
据了解 ， 作为浙江省防疫重点企业 ， 远传科技在疫情期间为湖北、山东、福建、深圳等18个省市地区提供了具备人员初筛排查、重点跟踪、通知宣传等功能的防疫消息通知平台；为难复工的中小企业提供了远程居家办公解决方案 ， 被浙江省人工智能学会评价为最具推广价值的应用之一 。
“正是这段紧锣密鼓的研发之旅 ， 让无数个智能交互场景快速经历构思、建模、完善、试错、重构、迭代的向生之旅 ， 也让我们深刻认识到：客服中心其实已经涵盖了几乎所有的交互场景 ， 如果把这些场景中的服务经验在5G技术的加持下做智能化升级 ， 进而向其他可商业化落地行业推广 ， 势必拓展出一片智能交互产业的新蓝海 。”陈默说到 。
目前 ， 人工智能企业应用在两个领域 ， 图像与语音发展最快、占比也最大 ， 分别占了45%和22% ， 整体占比60%以上 。因此 ， 拥有海量语音的客服中心站在了风口浪尖 ， 智能客服成为人工智能技术较早实现商业化落地的行业 ， 成为人工智能在语音领域的主战场 。
虽然智能产业蓬勃发展 ， 智能语音交互技术在当前仍然面临挑战 。众所周知 ， 智能交互产品的发展历程可以分为五大阶段 。包括：智能监管目标、智能辅助、弱人工智能、强人工智能以及无人智能 。
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【5G,AI人工智能|智能交互缘何成为5G时代最具价值的AI场景？】目前 ， 前四级远传科技和业界厂商均有部署产品；而第五级无人智能 ， 市面上仍未能突破 ， 也是科技企业未来发展的方向 。智能语音商用不超过2-3年 ， 时间不长 ， 面对复杂场景、要实现与人无障碍沟通 ， 还需要更多技术和应用提升 。此外 ， 行业中的厂商能够做NLP等技术交互的不多 ， 90%的厂商仅是通过关键词检索、套用模板等基础提供服务 ， 鱼龙混杂 。在实践中探索和突破


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