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Zain|运营商Zain：联接+AI，打造智慧网络

今年的疫情 ， 让全世界各行业都意识到数字化转型的重要性 。 因为在这疫情中 ， 拥有强大数字化能力的企业表现出了良好的应变能力 。 同时 ， 领先运营商普遍意识到 ， 联接与AI等多种技术协同 ， 可构建更加智慧的网络 ， 支持千行百业数字化 。
全球运营商是如何快速构建智慧网络、发掘ToB市场机会的？9月18日 ， 在华为举办的共赢未来全球线上峰会（Better World Summit）"5机"协同专场上 ， 中东地区领先电信运营商Zain集团总监Khawla Al Jaber（哈拉贾比尔） ， 介绍了自身数字化转型历程和人工智能战略 。
Zain|运营商Zain：联接+AI，打造智慧网络
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通过Khawla Al Jaber的介绍 ， 我们可以清晰的感受到 ， 未来是多种技术协同的时代 ， 在联接和AI基础上 ， 通过计算、云、行业应用 ， 运营商可以释放网络潜能 ， 使能商业成功 ， 创造社会价值 。
三方面入手：Zain积极推动数字化转型
Zain是中东和非洲地区领先的电信运营商 。 截至2020年6月 ， Zain已为4760万客户提供移动语音和数据服务 ， 并在今年上半年实现26亿美元收入和2.73亿美元净利润 。 目前 ， Zain已在科威特、巴林、伊拉克、约旦、沙特阿拉伯、南苏丹和苏丹等8个地区开展业务 。
对于当前热门的5G ， Zain一致致力于积极推进5G部署 。 据介绍 ， Zain已在科威特、沙特和巴林三个国家推出了5G服务 。 同时 ， Zain表示未来将在越来越多的子网中推出相关服务 。
据悉 ， Zain网络目前每天需要处理15000PB的数据量 。 这让其对AI工具有强烈的需求 ， 深刻体会到有AI的重要性——可以借助AI更理解客户在数字化转型中的需求 ， 也可以通过AI为业务创新打下坚实网络基础 。
Zain首席执行官Bader Al-Kharafi曾表示："建立创新文化(300336,股吧)是企业成长和技能发展的必要条件 。 "事实确实如此 ， 在未来发展愿景和方向方面 ， Zain提出要建立创新文化 ， 将创新当成实现数字之旅的关键 。
为此 ， Zain正在通过四个项目 ， 打造创新文化：一是ZAINIAC ， 即在整个组织内培养创新文化；二是ZYouth ， 为青年人提供未来技能 ， 帮助他们为工作做好准备；三是WE ABLE ， 使残疾人融入成为Zain文化的一部分 ， 并推动使其成为可用性；四是WE ， 促进性别包容 ， 以此作为增强Zain每个人能力的承诺 。
Khawla Al Jaber介绍 ， Zain发展战略是希望成为数字化引领者 ， 实现端到端数字化运营、聚焦ToB市场增长、打造面向未来的基础设施以及投资不同垂直行业 。 目前Zain主要从数字优先、优化与简化及分析三大领域入手 。
首先 ， 在数字优先方面 ， Zain革新数字渠道以获得最佳客户体验 ， 并在服务中激活自动化 。 比如 ， Zain通过AI推动的客户语音 ， 增加聊天的互动 ， 最终增加用户体验 。 Zain具体方式包括提供面向客户的聊天机器人、线上服务等不同层面的不同服务 。
其次 ， 在优化与简化方面 ， Zain在不断简化服务提供、运营流程、网络/ IT基础架构 。 比如 ， Zain更关注于服务交付的优化与简化 ， 实现公司内的运营管理 。 此外 ， Zain引入AI实现流程自动化 ， 自动完成重复性的流程工作 ， 确保整个流程变得简单 ， 从而提升客户体验 。
最后 ， 在分析方面 ， Zain认为分析是运营数字化的基础 ， 只有建立完整的大数据分析系统 ， 才能够实现基于分析和AI的决策 ， 建立围绕网络和客户的洞察力 ， 同时确保扩展客户价值管理解决方案 。 基于这种精准的预测性分析 ， 打造更精准的服务 ， 从而服务于具体的细分市场 。 基于该能力 ， Zain在沙特和约旦推出了数字广告业务 。
在具体推进数字化进程中 ， Zain目前通过两方面具体措施推动数字化转型 。 一方面 ， 在ICT建设中 ， 引入5G、NFV / SDN等最新技术 ， 将网络转变为能提供多种服务的网络 ， 并提供最佳网络性能 。 此外 ， 在BSS / OSS层 ， Zain引入融合的BSS和服务编排 ， 简化服务层的体系结构 。


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