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服务|百度健康服务布局亮相世界大会 打造从信息入口到服务闭环( 二 )


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除了直播和在线咨询之外 ， 百度健康还为用户提供了包括购药商城、疫苗预约、核酸检测等在内的多元化服务 。 新服务能力的不断累加 ， 不仅巩固了百度健康最大健康知识与服务平台的优势 ， 更在健康领域建立了全周期服务生态 。
根据杨明璐在今年百度世界大会上的相关介绍 ， 百度健康目前已经为用户构建起了包括知识服务、在线咨询服务、健康商城服务、互联网医院服务以及慢病管理服务等在内的五大服务体系 ， 百度App“百度健康”智能小程序成为了承接以上大部分服务场景的主要工具 。
某种程度上 ， 百度健康这种一站式健康服务的布局理念源自于用户通过百度在检索健康类信息之后 ， 往往有着明确的后续行为 。 他们或是希望进一步与专家完成深度咨询、或是希望前往专业机构就诊 ， 百度健康推出的一站式服务 ， 恰好解决了这一问题 ， 降低了用户完成后续行为可能产生的时间和精力成本 。
聚合知名医院资源 ， 构建问诊购药等健康服务闭环
受健康环境的特殊性影响 ， 在很长一段时间内 ， 线下医院仍然是开展诊疗工作的主要场景 。 如何将线下与线上资源贯通起来 ， 将在很大程度上决定未来健康服务的质量 。
在一站式服务能力搭建方面 ， 百度健康推出了全套的就医服务解决方案 。 这套方案将打破盘踞在线下医院周边的“围墙” ， 从用户在网上搜索就医信息开始 ， 就为其提供包括在线咨询、挂号、视频问诊、线上处方、药品定期配送、检查预约、随访等在内的一站式就诊服务 。 这一方案致力于将“非必要”的线下就诊流程迁移至线上空间 ， 让用户免去就诊挂号难、看病“跑断腿”的烦恼；同时 ， 部分业务的线上化也将减少医院的线下接待压力负担 。
作为西安交通大学第一附属医院的院长 ， 施秉银就已经感受到了百度整套解决方案带来的助益 。 在百度世界大会上 ， 他提到自己即使在出差时 ， 也依然在线上完成了对病患的诊疗 。 这种打破时间和空间限制 ， 随时开启诊疗服务的情况在以往是不可想象的 ， 但互联网技术的引入让自己有了更多接诊患者的时间 ， 而更多患者也有机会通过线上技术享受三甲医院优质的资源和服务 。
服务|百度健康服务布局亮相世界大会 打造从信息入口到服务闭环
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事实上 ， 整合线上与线下资源的优势也体现在对垂类慢病的管理上 。 由于垂类慢病的治疗时程较长甚至需要终身诊治 ， 但在确认治疗方案后 ， 其后续在医院的治疗就有着高重复性和程式化的特点 ， 因此直接借助线上平台进行垂类慢病管理成为可行方案 。
例如在需要补充相同的药品时 ， 用户可以通过线上平台的相关程序直接复购药品 ， 管理平台还能提醒患者定时吃药、定期治疗 。 这种对垂类慢病的持续化追踪和关照 ， 让线上技术的效用得到了充分发挥 。 目前 ， 百度健康正在逐步推进各类垂类慢病管理平台的架构 ， 首个垂类平台“百度健康糖尿病中心”也在权威专家和机构的合作下完成建设 。
总的来说 ， 百度健康打造的是以健康知识和服务为核心 ， 同时在患者端接入多元服务场景 ， 并整合线上线下资源构建一站式健康服务生态 ， 打造国内最大的健康知识与服务平台 。 在这一生态下 ， 让医院、医生、用户都可以在精准诊疗、资源普惠等环节同时受益 。 现阶段 ， 在互联网技术的介入下 ， “看病难”现象在普惠健康的理念下得到了部分缓解 ， 百度健康打造的一站式健康服务正在让越来越多的患者从中获得便捷体验 。


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