河南交通广播|海底捞又摊上事了！网友炸锅！
【河南交通广播|海底捞又摊上事了！网友炸锅！】
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去海底捞吃饭
却被工作人员气进了医院打点滴？01 “海底捞老会员 从不排队被要求排队”“ 我是海底捞老会员了 ， 一直都被海底捞工作人员热情服务所打动 ，这么多年来我在海底捞消费有10万元 ，没想到最近却遇到了这样一件事 ， 让我改变了对海底捞的看法 。8月19日 山东青岛市民武先生告诉记者 他在青岛海底捞安泰广场店吃饭“ 店里员工都认识我 ， 我去从来是不用排队的 ， 只要有位置都会给我先安排 ， 毕竟我的消费金额摆在那里 。武先生称 当晚他却被告知需要排队“我想也就等个几分钟 ， 就等吧 ，可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子 ， 我就有点不高兴了 。就找值班经理理论 ， 值班经理还是让我等 ， 并连说了好几遍让我好好说话 。
武先生说 对这名经理的服务态度 “感到很不满 ，心里一直都很不舒服”“吃饭的时候 ， 我还想找这名经理理论一下 ， 让服务员去找 ， 这名经理也一直没有出现 。
武先生告诉记者 他的家人联系了 之前经常接待他们的另一名经理“露露” 这名经理表示自己会去处理02 “沟通无果 被气进医院打点滴”“ 晚上9点多 ， 跟我们比较熟的这名经理来到了店里 ，我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了 ， 压根没跟我们打招呼 。武先生说 因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”： “当晚感觉不舒服 ，就去了医院打点滴”“ 我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了 ， 她却一直没有回信息 。武先生说 他很生气 后来拨打了海底捞的 官方客服电话投诉“打了很多遍一直没人联系我 ，我是彻底对海底捞的服务质量无语了 。
“ 几天后 ，我去门店结账后想找经理来讲讲道理 ， 没想到经理很沉着地说 ， 报警吧！武先生称 他觉得这名经理的行为非常可笑 跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”03 海底捞客服： 已接到投诉 双方还未达成一致9月10日 ， 记者拨打海底捞安泰广场店公开电话 ， 工作人员表示目前这名经理不在店里 ， 将在这名经理上班后转告 。截至记者发稿时 ， 暂未接到回电 。记者随后拨打海底捞官方客服电话 ， 工作人员表示 ， 他们接到过武先生的投诉 ， 已经让门店与武先生沟通 ， 但还没有达成一致 。网友炸锅
针对此事 ， 网友纷纷发表意见 。有网友认为该顾客行为欠妥 ， 是“惯出来的毛病” ， “消费多少都应该排队” 。也有网友表示 ，海底捞的黑海会员可享受“免排队”服务 ， 但被气到打点滴“有点莫名其妙” 。海底捞会员是否真的可以免排队？记者查阅海底捞官方APP及微信公众号发现 ，海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级 ， 分别是红海、银海、金海、黑海 。会员有相应的升级和降级规则 ， 具体如下：记者查阅海底捞官方信息 ，几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务 。其中 ， 级别最高的黑海会员“特权介绍”显示 ，“正常营业门店在当前网上排号已满时 ， 黑海会员可正常排号” 。9月11日 ， 记者拨打了青岛海底捞安泰广场店电话了解相关情况 。据工作人员介绍 ， 顾客可根据消费次数或成长值两种途径成为海底捞黑海会员 ， “一种是2个月在海底捞消费16次 ， 另一种是最近12个月内累计成长值达12000或以上” 。对于黑海会员是否可免除排队问题 ， 该工作人员称 ，黑海会员并非可以不排队 ， 而是“优先安排排队服务 ， 减少排队时间 ， 具体还要根据现场情况安排” 。
来源： 半岛都市报、广州日报
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编辑：付琳 丨 监制：宋士超丨执行总监：姚享
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