江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

服务|国美连续位居民营企业服务百强榜前列

_原题为 国美连续位居民营企业服务百强榜前列
中新经纬客户端9月11日电 9月10日 ， 以“弘扬企业家精神 激发市场主体活力”为主题的2020中国民营企业500强峰会在京举行 。 全国工商联在峰会上正式发布“中国民营企业500强”“中国民营企业服务业100强”榜单 。 凭借强劲的业务表现和对用户最佳服务体验的执着追求 ， 国美荣登中国民营企业500强第八位 ， 中国民营企业服务业100强第四位 。
在国美“家·生活”战略下 ， 国美服务转型升级发展效果显著 ， 持续释放价值 。
服务|国美连续位居民营企业服务百强榜前列
文章图片

“家·生活”战略下国美服务华丽转身
随着时代的发展 ， 人们生活水平越来越高 ， 消费者对个性化的家和一体化的服务需求越来越强烈 ， 用户需要的不是单一的产品 ， 而是一个个场景方案 。 “闻”用户需求而动 ， 2017年国美开始启动“家·生活”战略 ， 从卖家电到为用户提供家装、家居、家服务等整体家庭生活解决方案 。 与此同时 ， 国美服务也开始了华丽的转身 。
30多年前 ， 国美创新性发展大连锁模式 ， 加速了中国大流通业态的形成 。 当时 ， 国美不仅重视产品质量 ， 而且更重视服务 ， 比如开创性的开通800电话 ， 免费送货入户 ， 建立顾客档案等 。 此后国美服务循着用户体验这条主线不断的创新演变 。 在传统产业链条中一直是不被重视的服务 ， 被国美做成了差异化的竞争力 。
随着国美“家·生活”战略的提出 ， 国美服务开始由家电服务向“家·生活”场景化服务转型 ， 打造后服务平台国美管家 ， 为用户供家电全生命周期管理和“家·生活”服务解决方案 。 据悉 ， “家·生活”服务平台不仅得到了用户的认可 ， 也吸引了华为、京东、小米等行业生态伙伴的加入 。
国美服务向“大服务”“深服务”无限拓展
当前 ， 国美正谋篇布局“家·生活”战略发展的第二阶段：构建一个“双平台+全开放”的国美生态圈 。 生态圈的特点是围绕着用户的体验不断进化 ， 达到生生不息 。 而实现生生不息的奥秘就在于：不断的交互需求 ， 不断的适应而成长 。 这其中建立深交互的关系网络至关重要 。
当前国美正将服务升级为一个“大服务”、“深服务”网络 。 今年以来 ， 国美以全国2800多家门店为基础 ， 将员工上网最广泛的触达用户 ， 同时将线下门店搬到线上 ， 实现一店一页 ， 以区域需求为特色 ， 放大、拓深线下体验店的服务边界 ， 真人即时在线解答 ， 实现售前的精准交互 。 售中除了国美覆盖全国的送装一体网络 ， 国美还上线新功能“闪店送”服务 ， 承诺2小时内、最快半小时送达 。 而国美建立的“到店、到家、到网和社群”四元一体的交互通路 ， 则将售后更多的需求和反馈接入到企业中 ， 完成售前——售中——售后需求交互链路的闭环 。
世界级组织管理大师玛格丽特·惠特认为 ， 人们更加看重组织生活中的团体、意图、尊严、目的和情怀 。 这对于企业发展的启示是：要关注人的情感 ， 而不能简单地把人分解成几组数据去预测 。 国美正通过真实、有情感、有温度的人 ， 以广泛的交互网络与用户建立“深交互”的关系 ， 这企业带来的发展价值不可预估 。
国美意在将服务作为“家·生活”战略落地的望远镜
创新对所有的企业都很重要 ， 持续创新的企业都有体会 ， 难的不是一次、两次创新 ， 而是持续的创新 。 创新不仅仅是商业模式、技术的创新 ， 更为重要的是服务的创新 。 传统企业将服务作为企业发展的后视镜 ， 给用户送完货、维修完就就结束了 。 从国美探索来看 ， 国美要做的是将服务作为企业发展的望远镜 ， 只是用户服务的开始 。
物联网时代的服务不等于送货、维修 ， 它要做的不是把发生故障的产品修理好 ， 而是不仅要避免给用户生活带来不便 ， 更要为用户创造差异化的价值 。 国美的线上线下双平台 ， “到店、到家、到网和社群”四元一体的交互通路以及覆盖全国2000+个市县的国美管家 ， 都是与用户交互需求的活触点 。 这样一来 ， 服务就从“维修”变成用户需求接收器 ， 为企业服务方案升级、迭代指明了方向 。
【服务|国美连续位居民营企业服务百强榜前列】可以看到 ， 美国“家·生活”战略下 ， 服务正从一次性交易的终点变成了用户与企业持续互联的“起点” ， 用户的需求源源不断的导入到企业体系中 ， 有助于推动企业供应体系呼应用户的需求 ， 这正是企业发展的原动力 。 (中新经纬APP)


    推荐阅读


    上一篇：消息资讯|华为余承东：鸿蒙OS 2.0不是手机操作系统的简单替代

    下一篇：反思|从全员降薪到4000万用户：6年创业反思，如何做一家“好”公司？