小哥|互联网经济别被“快”字绑架
_原题为 互联网经济别被“快”字绑架
饿了么的回应 ， 是把包袱全部甩给了消费者 。
单从回应来看 ， 确实有推责的嫌疑 。 但是 ， 平台的压力之大 ， 也是可想而知的 。 因为 ， 互联网经济的最大特点就是一个“快”字——快点、快买、快送、快收、快用 。 如果没有“快”字当头 ， 就算价格有优势 ， 也很难拥有太多的用户 。 毕竟 ， 互联网消费也存在自身弱点 ， 那就是体验性不强、直观度不够 ， 不像实体店消费 ， 可以非常直观地感受到消费的乐趣和体验的愉悦 。 正是因为有了“快”字打基础 ， 才让众多消费者放弃了“体验”和“感受” 。 如果互联网经济的“快”字没有了 ， 优势也就基本无从谈起 。
而“快”的背后 ， 就必然会带来一些新的矛盾和问题 。 对外卖平台来说 ， 安全自然是第一位 。 如果为了“快” ， 不顾外卖小哥的安全 ， 也不顾食品质量安全等方面的问题 ， 那么 ， 这个“快”从起步开始 ， 就带了“原罪” 。
于是 ， 在外卖小哥与平台之间、平台与消费者之间、消费者与外卖小哥之间就出现了多重矛盾 ， 且矛盾的焦点都集中于“快”字 。
应当说 ， 主要是平台和小哥 ， 平台是主要责任者 ， 小哥是责任的实施者 ， 消费者是责任的被动催促者 。 实际上对消费者来说 ， 一份外卖到底需要多少时间 ， 并没有什么概念 ， 消费者是依据平台确定的时间评价外卖小哥的运送效率 。 只要平台把送餐时间定得合理 ， 消费者并没有什么太多想法 ， 也提不出什么要求 。
【小哥|互联网经济别被“快”字绑架】对于平台为何会给外卖小哥的送餐时间施加强压 ， 这主要源自平台与平台之间的竞争——想争夺外卖市场 ， 想占有更多流量和空间 。 因此 ， 把送餐的时间越压越短 。 最终 ， 就变成了生命竞争、生命赛跑 。
由于平台给了外卖小哥时间上的奖惩——时间短、完成得好的收入高、奖金高 ， 因此 ， 安全也就在收入与奖金面前让步 。 慢慢地 ， 那个本不需要延长的“5分钟” ， 被平台全部“吃”进去 。 等待外卖小哥的 ， 就是生命安全的红灯不时跳动 。 即便有充足的时间 ， 他们也会为了多接单 ， 等待更多的“顺风单” ， 以实现自身利益最大化 ， 也留下了安全风险最大化 。
当然 ， 我们也发现 ， 有些消费者的行为过于挑剔 ， 对外卖小哥的送餐时间算得太精确 ， 也导致外卖小哥不得不为了减少负面评价而狂奔 。 从客观上讲 ， 消费者的挑剔行为是被平台养成的 。 如果不是平台之间的竞争 ， 把送餐时间压到极致 ， 消费者也不会如此挑剔 。
从主观上讲 ， 少数消费者缺乏应有的理解和宽容心态 ， 过度在乎自己的感受 ， 太把那一两分钟当回事 。 因此 ， 也就促使外卖小哥无法行走在安全通道上 。 如果要排责任大小的话 ， 平台当然责任最大 ， 外卖小哥责任排在第二位 ， 消费者也难逃一定责任 。
作者：■谭浩俊
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