德国天然宠粮Real Nature浩瀚母公司Fressnapf（宠爱碗）最全剖析
第23届亚洲宠物展于2020年8月19日至23日在上海新国际博览中心召开 。 同时,作为欧洲最大的专业宠物用品零售商——Fressnapf(宠爱碗)也迎来了成立30周年 。同年以跨境电商方式进入中国市场,于9月在天猫国际开设旗下自主高端品牌Real Nature 浩瀚海外旗舰店 。
谁是Fressnapf (宠爱碗)?
Fressnapf(宠爱碗)创始人Torsten Toeller先生当年受到美国宠物超市的启发,1990年在德国成立了第一家Fressnapf(宠爱碗)门店,1992年开始发展连锁门店,1997年在发展到了德国以外的市场 。 经过快30年的发展, Fressnapf(宠爱碗)成为了当之无愧的欧洲宠物用品市场的领导者之一 。 目前在全球11个国家拥有12000名员工,1600家连锁宠物门店,其中仅德国市场就有912家店 。 公司在近十年的营收整整翻了近一倍,其中2008年的营收为10.58亿欧元,其中德国市场有7.62亿欧元,2018年营收为21.01亿欧元,其中德国市场13.02亿欧元 。
Fressnapf (宠爱碗)的荣誉
•2017/2015/2013/2008:金牌特许经营奖(F&C Award
•2016年:SALESLEADERS杰出销售业绩奖
•2016/2014:ECC Award Fressnapf(宠爱碗)在线商店
•2012年:金糖面包基金会的年轻糖奖
•2010年:德国零售价奖
•2010年:全球PETS奖
•2008年:年度PET零售商奖
•2007年:卓越奖
•2005年:金糖面包奖(Goldener Zuckerhut)
•2004年:年度特许人奖
•2003年:Torsten Toeller获得年度企业家奖
Fressnapf (宠爱碗)的指导原则
•我们是优秀的经销商 。
•我们销售的不只是商品,同时提供出色的建议和优质的服务 。
•我们7x24小时随时随地为客户服务 。
•我们生活并热爱人与动物之间的关系 。
•我们爱动物,我们是动物的市场 。
(Fressnapf店内观)
德国天然宠粮Real Nature浩瀚母公司Fressnapf（宠爱碗）最全剖析■Fressnapf (宠爱碗)的价值观
•我们勇敢且与众不同 。
•我们诚实开放 。
•我们值得信赖 。
•我们充满激情,渴望成功 。
•我们期待改变且为国际化付诸行动 。
(Torsten Toeller先生和他的团队)
Fressnapf (宠爱碗)的O2O渠道整合
在当今瞬息万变的世界里,将在线渠道整合到零售概念中需要基于对客户的了解,并在不同平台之间提供正确的连接 。 应通过大数据解决方案将服务应用程序、社交媒体和数字援助相结合 。 其结果是为宠物爱好者建立一个生态系统 。
Fressnapf (宠爱碗)的创新
Torsten Toeller先生说过创新始终是业务战略的一部分 。 Fressnapf(宠爱碗)集团已在杜塞尔多夫创建了一个创新实验室:一个独立的DMU,并按自己的预算来开发思想和调查初创企业 。 员工通过公司内部应用程序FRESSNAPP讨论主题,提出想法并联系管理层 。
消费者期望从专家那里获得建议,宠物店不应该只是购买产品的地方,它应该解决问题,提供服务 。 应在所有客户接触点(在线,移动或本地商店)上实现此目标 。 因此,商店经理将逐渐成为当地社区的客户经理 。
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