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4s店|开封一轿车水中被困4S店救援违规拖车，车主一看修理费当场气蒙( 二 )


2017年11月7日 ， 我买的新车才22.5万元 ， 现在按4S店的清单加上其它费用修好车估算需要30多万元 。 我的车停下来的时候是正常熄的火 ， 应该没有多大问题 ， 救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的 ， 由于他们的错误施救行为 ， 造成了如此严重的后果 ， 对于开封金裕通别克4S店的天价维修费 ， 无论如何我也不能接受” 。
4s店|开封一轿车水中被困4S店救援违规拖车，车主一看修理费当场气蒙
文章插图
【汽车4S店】
19万余元的清单只是初步的 ， 不是最后确定的单子 ， 也可能用不了这么多
8月25日 ， 采访人员来到开封金裕通别克4S店进行采访 ， 该店的维修总监司伟告诉采访人员：“据我了解8月7日 ， 车主王勇臣拨打我们店的救援电话时就说车被淹了没法启动 ， 当时车应该就坏了 。 ”
王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时 ， 我的车后备箱、车门都能打开 ， 通电等一切都正常 ， 是你们的人用绳索将我的车往深水里拉 ， 在水里拖行了几百米后才损坏的 ， 你们有不可推卸的责任 。 ”
采访人员问司伟总监,你们去现场时为啥不用拖车救援啊?司伟说：“那次开封雨下的太大了 ， 被水淹需要救援的车辆有80多辆 ， 我们店没有那么大的救援能力 ， 真的忙不过来 ， 所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来 ， 当时已经将车调到了维修模式 ， 我认为我们施救人员的操作没错 ， 况且拉车的时候车主王先生在车上坐着 ， 是他同意让把车拉到没水的地方的 。 ”王勇臣当场反驳说：“我没有同意你们往水更深的地方拉车啊！你们作为4S店 ， 更应知道专业的施救方法 ， 哪有用绳拉着车往深水里施救的呀？”
对于19万余元的汽车配件清单你们是怎么算出来的？采访人员问司伟 ， 司总监回答；“王先生的车维修费比较高 ， 主要是得更换电池 ， 汽车的电池是比较贵的 。 这19万余元的清单只是初步列的 ， 不是最后确定的单子 ， 也可能用不了这么多费用 。 一会儿司伟又说 ， 也许不用更换电池 ， 刚才是我口误了！”直到最后 ， 该4S店维修负责人也没承认自己有任何的操作失误 。
开封金裕通别克4S店的工作人员与车主王勇臣争论了半天 ， 最终也没确定车应该怎么修 ， 谁承担多少责任 ， 修车下来到底需要多少费用？
【职能部门】
4S店有一定的过错 ， 我们会积极调解双方的分歧 ， 但如果达不成和解 ， 建议双方通过鉴定 ， 走法律途径解决
8月28日下午 ， 采访人员来到开封市道路运输管理局见到了车技科科长张洁 ， 张科长对采访人员说：“当着车主王先生的面 ， 我已经跟别克4S店的维修经理谈了话 。 经过资料查证 ， 首先 ， 作为开封金裕通别克汽车4S店施救人员应该具备专业的救援知识和设备 ， 像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的 ， 在这方面4S是有过错的；第二 ， 事情已经出来了 ， 4S店不应该逃避责任 ， 更不应该出现高价维修费；第三 ， 4S店本身就是为车主服务的 ， 在有分歧的情况下 ， 应该查找自身原因 ， 与客户沟通交流 ， 达成共识解决问题 ， 不能一味地推脱责任 。 我们作为职能部门会积极调解双方的分歧 ， 但如果达不成和解 ， 建议双方通过鉴定 ， 走法律途径解决” 。
在采访中 ， 开封金裕通别克4S店的维修负责人表示 ， 他们有王先生车辆求救时的电话录音可以证明4S店无过错 ， 采访人员要求听一下 ， 他们却不给 。 根据车主王勇臣提供的一份维修清单显示 ， 该车总计维修配件及项目达47项 ， 总计配件费用193919元 。 此外 ， 4S店维修清单上还没有显示维修工时的具体价格 。 截止发稿 ， 王先生的车已经在开封金裕通别克4S店停放了近一个月 ， 双方还没有达成共识 。
【律师说法】
汽车4S店作为专业机构 ， 有义务在救援当中使用专业的拖车设备 。 如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的 ， 4S店应当承担责任


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