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腾讯|腾讯微博之败真正的谜底


_本文原题：腾讯微博之败真正的谜底
腾讯|腾讯微博之败真正的谜底
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腾讯微博在今天（9 月 6 日）宣布即将进行关停 。
很多人说腾讯微博失败是因为当年新浪微博起步早了一个月 ， 先发制人 ， 腾讯后来追就很难追上了
我不太认可这个说法 。
因为 ， 微信当年起步 ， 也落后了米聊不止一个月 ， 一样追上来了 。
腾讯|腾讯微博之败真正的谜底
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腾讯坐拥强大的流量和资源 ， 使得他们在很多时候哪怕你先跑了几个月 ， 依然可以采用模仿战术迅速追上来 ， 他们根本不太怕竞品先跑这件事 。
那么 ， 腾讯微博的失败 ， 是因为什么呢？
我认为 ， 答案是：腾讯做不来服务 ， 所有涉及到服务性的业务 ， 凡是需要高水准活人团队来支撑的服务类 ， 运营类项目 ， 他们似乎都跪了 。
腾讯一直以来擅长的是在产品层面的钻研 ， 尤其是对竞品功能的快速复制 。
游戏领域和社交领域 ， 表面上截然不同 ， 但本质都是在做产品 。 你上一个功能 ， 我立马上一个类似的功能 ， 这可以立竿见影的解决问题 。 我还有 QQ 登陆和大流量优势 ， 那你打的过我就有鬼了 。
但这个逻辑在腾讯微博上走不通 。
腾讯微博表面上看是一个社交产品 ， 但实际上 ， 是一个社交 +toB 的内容平台 。 需要服务的 。
B 是谁呢？是平台上这些明星 ， 博主 ， 创作者 ， ***工作室 ， 这些创造内容的人 。
新浪微博作为一个内容平台 ， 对于博主这块是有很大一个客服团队的 ， 明星入驻后对接 ， 新博主扶持 ， 话题选题 ， 优质博主推荐 ， 都有运营人员负责 ， 这些是藏在产品后面的运营服务团队来做的 ， 在产品上根本没有体现 。
所以哪怕腾讯微博把新浪微博这个产品进行像素级别的搬运 ， 用户眼里什么功能都一样 ， 但在作者这里 ， 依然是不同的 。
最终体现在平台上 ， 就是你发现明星们在新浪微博上是讨论各种事情 ， 而在腾讯微博这边 ， 虽然收了钱入驻了 ， 但每天发的都是 " 早安 "" 晚安 "~~ 各路博主入驻也很快撤退了 。
你的运营服务团队做的不好 ， 创作者很难发力 ， 或者优质创作者发力了你也无法筛选出来 。
同理 ， 腾讯为什么做不了电商 ， 因为电商同样是一个急需服务的业务 。
哪怕你把淘宝网一模一样做出来 ， 哪怕百万卖家全都过来 ， 但如果你没有后台这超大的客服运营团队 ， 你依然是搞不定的 。
买家投诉 ， 卖家投诉 ， 双方纠纷 ， 卖家刷单 ， 新商户扶持 ， 节假日活动 ， 优秀商家推荐 ， 这些服务你要做电商业务 ， 是最基本的吧 ， 这些全都需要一个强大优秀的后端服务团队 。
前台的网页简单 ， 明码放在那里直接抄就行 ， 但后台这些服务全是藏在水面下的 ， 流程 ， 业务线 ， 全一片黑箱 ， 怎么搬？
同理 ， 支付业务 ， 前段时间跳楼事件已经很明显了 。
这个事件核心是社交权限和金融权限混淆的问题 ， 但最终诱发这个炸弹的 ， 依然是客户服务问题 。
平时大家都用社交功能 ， 出了问题没客服 ， 大家也就忍忍过去了
( 其实对于高价值用户来说 ， 哪怕单一个社交功能出问题都忍不了了 。。。 ）
腾讯|腾讯微博之败真正的谜底
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金融则是一个高专业度业务 ， 涉及吃饭生存的 。 出事了联系不上客服 ， 我觉得大部分商家都受不了 。
在商家这块 ， 腾讯客户服务依然是跟不上 。
这个理论 ， 还解释了 ， 为什么腾讯做微视一败涂地 。。。
因为 ， 微视同样是一个高服务性产品 。


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