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退卡|因疫情健身卡一直未开卡 青岛蓝山城堡会所承诺退卡却迟迟没动静咋回事？

半岛全媒体采访人员 王洪智 实习生 曹钰萍
2019年12月23日 ， 张女士在青岛蓝山城堡会所办理了价值2980元的年卡会员 ， 但因过年期间疫情影响 ， 健身会员卡一直处于未开卡状态 。后因工作原因 ， 张女士调离青岛 ， 在2020年4月向健身会所提出退卡要求 ， 经过协商后 ， 健身房给出的答复为：会员卡是未开卡状态 ， 可以按照合约 ， 扣除费用的25%后 ， 剩余退款给张女士 。同时工作人员要求张女士提供照片、身份证复印件以及银行卡卡号等信息 ， 并且承诺会员卡退费的处理会在三个月内完成 。
三个月以后 ， 因为迟迟得不到退款信息 ， 张女士联系了健身会所 ， 这时工作人员的说法由一开始的“需要三个月”变成了“三个月的工作日” 。在今年8月份 ， 张女士再次打去电话 ， 这次得到的回复是如果退款需要张女士自己联系会所的会籍经理 。“但是一直等到现在 ， 会员卡退费问题还没有得到解决 。”张女士说 。
对此 ， 9月3日半岛采访人员咨询了健身会所 ， 前台人员转接到会籍经理毛先生 。毛经理表示对张女士的退款要求并不知悉 ， 可能是因为此前退款的人多 ， 也可能是自己遗漏 。该健身机构为连锁店 ， 退款手续比较复杂 ， 需要由门店提交给区域 ， 再传达到济南总店进行处理 ， 其间需要50个工作日的时间 。当问及关于张女士之前得到需要三个月的回复 ， 毛经理则表示是会员顾问在传达过程中出现问题 ， 已经根据情况对会员顾问进行了批评 。之前张女士提供的个人信息只会用于核实会员身份和进行退款 。
毛经理充分了解到情况后 ， 留下了自己的电话并与张女士取得了联系 ， 双方协商调解过后 ， 毛经理表示会催促财务 ， 尽量在工作日三天内完成退款 。
【退卡|因疫情健身卡一直未开卡 青岛蓝山城堡会所承诺退卡却迟迟没动静咋回事？】2020年9月3日下午 ， 张女士告诉半岛采访人员已经收到退款 。


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