江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

服务|疫情倒逼金融机构进一步提升线上服务能力( 二 )


不过 ， 从互联网保险服务的满意度指标来看 ， 疫情期间 ， 保险消费者对保险机构的网络保险服务水平的满意度并不算高 。 这其中 ， 用户对智能服务的满意程度略低 。 而另一方面 ， 在考虑是否使用互联网保险服务的时候 ， 保险消费者对安全性和稳定性等要求最为迫切 ， 而丰富性、特色化、专属性以及美观性等则相对重要性较低 。 这意味着 ， 保险机构应该在最关键的安全性和稳定性上着力 ， 解决保险消费者在互联网保险服务领域的后顾之忧 。
那么 ， 保险机构有哪些经验 ， 足以提升保险服务的效率和客户体验的满意度呢？
美亚保险对此表示 ， 在互联网保险领域 ， 美亚保险希望能针对未来潜力巨大的境外旅游需求和互联网发展机遇 ， 积极通过社交媒体、门户平台、垂直网站等互联网生态 ， 主动及时地收集客户需求 ， 加速产品升级 ， 为个人、家庭以及企业客户提供更全面、有效、创新的旅行意外保险产品 。
众安保险亦在调研中表示 ， 一方面 ， 互联网险企凭借线上优势 ， 更能保证平稳运行；数字化的先发优势也将使互联网险企在一段时间内具有较强的增长竞争力 。 为了满足人们的需求 ， 互联网保险打造智慧保险和产品创新的步伐将加速 。 另一方面 ， 疫情加速传统险企布局线上渠道 ， 随着行业数字化转型升级的完善 ， 未来互联网险企将面临更大的市场竞争 。
金融科技
“云金融”是未来趋势
尽管疫情影响了部分金融行业线下业务的开展 ， 却为金融科技行业带来了生机 。 瞄准“无接触金融”服务这一新支点 ， 一手搞直播聚拢流量 ， 一手输出技术 ， 金融科技公司与传统金融机构的合作愈发深入 。
南都走访多家金融科技公司获悉 ， 一方面 ， 一季度B端业务垂询和交易量大增 ， 特别是“无接触金融”相关的解决方案和产品成为机构客户青睐的爆品；另一方面 ， 一些流量型互联网金融平台 ， 则通过扩大与金融机构的代销合作 ， 赚了一波流量 ， 也借此吸引了不少新客 。 满足了大众激增的金融服务需求 ， 也获得了2020年开年的第一波流量暴涨 ， 在一定程度上缓解了“今年金融难做”的业绩预期 。 在消费者满意度调研中 ， 互联网金融平台的一站式金融服务获得了超九成受访者的基本认可 ， 愿意将互金平台作为办理业务的首选 。
尽管互联网金融科技巨头在财富管理领域的创新依然存在业务、产品覆盖范围上并不全面 ， 产品选购介绍和指引不够清晰 ， AI客服应答不够智能等问题 ， 但这种线上线下加速融合的态势 ， 为金融科技的疫后突围之路开了个好头 。 南都财经新闻部调研多家金融科技公司获悉 ， 头部金融科技公司发挥人工智能的技术优势 ， 让AI科技助力金融服务升级 ， 其中AI智能客服、智能催收解决方案、AI智能面签技术、智能投研等产品成为今年以来金融科技垂询最多的爆款 。 多位公司高管指出 ， 金融科技将成为所有金融机构的“标配” ， “云金融”将是未来趋势 。
当然 ， 提高用户数据安全保护、完善交易安全保障措施依然是消费者最在意的问题 。 在骗术手段不断升级的同时 ， 金融机构和金融科技公司也在充分用技术手段保护用户的金融消费安全 ， 如推出根据转账信息识别风险 ， 拦截转账；推出反诈骗“叫醒热线” ， 致电用户解释骗局风险等 。
采写：南都采访人员 田姣 周亮 梁小婵
【服务|疫情倒逼金融机构进一步提升线上服务能力】熊润淼 李群


推荐阅读


上一篇：计算机|十问亿级神经元类脑计算机：AI领域有望突破，哪些还需火候

下一篇：命题类型|高考作文20年：命题类型变化敌不过套路长存