京东|京东客服外包能解决哪些问题
京东客服外包是最近几年才兴起的第三方客服服务 ， 虽然京东客服外包兴起的时间不长但是已经在行业内成为了一种流行趋势 ， 那么这种服务方式能解决哪些问题呢?下面小编为大家分析一下 。
【京东|京东客服外包能解决哪些问题】
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一、解决24小时全天候服务
京东店铺自己组建客服团队的话 ， 很难做到全天候随时响应买家的咨询 ， 但是与外包公司合作之后 ， 外包公司有充足的客服人员 ， 客服分为三班 ， 白班、中班和夜班 ， 可以满足店铺全体候服务避免因客服不在造成的客单流失 。
二、有效提升客户服务质量
外包公司有专业的培训团队 ， 外包客服都是经过专业培训的有经验的客服 ， 经萌萌客客服外包小编介绍相比自聘客服有更多的客服技巧能够更好的服务客户 ， 有效的提升客户服务质量 。
三、降低店铺运营成本
自建客服团队需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地 ， 同时还需要支付客服人员的工资 ， 为客服人员提供食宿等 ， 而与外包公司合作能够减去这部分额外的开支 ， 只需要提供客服工资即可 ， 为店铺降低了运营成本 。
四、快速提高顾客满意度
自聘的客服员工需要一段时间去适应去成长 ， 因此短时间内并不会在提高顾客满意度方面有所作为 ， 但客服公司的客服员工则不同 ， 他们大多数人行业经验相当丰富 ， 因此能够快速提高顾客满意度 ， 提升店铺转化率 。
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商家正在检验客服服务质量
五、合作模式非常灵活
外包客服的合作模式非常灵活 ， 可以在旺季多加外包客服人数 ， 也可以在淡季减少客服人数 ， 经萌萌客客服外包经理介绍而自聘客服需要在淡季储备旺季的客服人数同时还有预防有客服离职 ， 客服需求达不到满足等情况 。
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