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瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万( 二 )


可我们的销售人员则一致认为 ， 我们已经销售了那么多台 ， 没有出现过一次这样的问题 ， 如果真是这样的话 ， 也完全是由于客户自己的失误所造成的 ， 责任应该由对方承担 。 这种观点若站在公司利益或是客户操作方法的角度来看 ， 似乎没有毛病 。 老板当时对大家的看法没有反驳 ， 却讲了一个海尔电烤箱在美国曾遭到数万美元赔偿的案例 。
瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万
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大意是：一位美国老太太养了一只猫 ， 一天她给心爱的猫咪洗了个澡 ， 为了防止感冒 ， 就把猫咪放在了海尔的电烤箱里进行烘干 ， 可没想到由于温度过高 ， 心爱的小猫咪被烤死了 。 老太太非常伤心 ， 于是 ， 就把海尔告上了法庭 。 最后法官判定 ， 海尔电烤箱由于使用说明书中没有明确告知用户 ， 电烤箱是不能烘烤活体动物的 ， 这是造成这起事故的主要原因 。 为此 ， 海尔损失了数万美元 。 这个案例告诉我们 ， 作为一个产品的制造企业 ， 仅仅把产品做好是不够的 ， 还要站在用户的角度去思考可能带来的不利因素 。 所谓“细节决定成败”讲的就是这个道理 。
既然我们的包装箱上没有明确的提示 ， 告知用户应该如何开箱 ， 用多长的壁纸刀合适 ， 那么用户即便使用一把杀猪刀开箱 ， 本身也没有错呀！关键是我们自己的包装设计是不是不够完善 ， 要从自身找原因 ， 并彻底解决问题 。 否则 ， 今天是张三 ， 明天可能就是李四了 。
道理明白了 ， 那么处理问题的方法就变得简单多了 。 当我们把分析的结果反馈给对方 ， 并同意免费更换一台全新的同型号监视器给他们 。
瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万
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用户听到后非常感动 ， 并坦诚的说：是因为着急打开包装箱 ， 用力过猛造成的 。 我每月的工资才三千多块钱 ， 如果让我赔偿 ， 半年的饭钱都没有了 。
事后销售部的同事还调侃的对老板说 ， 您应该去做“福尔摩斯”啦！哈哈......
【瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万】其实 ， 真诚是可以相互感动的 。 养成换位思考的习惯 ， 努力为对方着想 ， 问题的解决就会变得更加简单 。 之后 ， 公司对产品包装进行了相应的改进 ， 从根本上杜绝了类似现象再次发生 。


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