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cnBeta|内部报告显示：亚马逊通过Facebook群组监视其工人

根据一个内部网络工具和在公开互联网上留下的报告 ， 亚马逊正在监视美国、英国和西班牙的几十个私人Facebook群组中亚马逊Flex司机的对话 。 根据网上留下的文件 ， 亚马逊企业员工正在定期获得关于其Flex司机在名义上的私人网页上的社交媒体帖子的报告 ， 并使用这些报告来诊断问题以及监控 ， 例如 ， 司机“计划对亚马逊进行任何罢工或抗议” 。
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在网上留下的文件中 ， 有一份名为"社交媒体监控"的文件 ， 其中列出了世界各地已关闭的亚马逊Flex司机Facebook群组和网站 ， 以及开放的Flex司机Subreddits ， 以及Twitter关键词“亚马逊Flex” 。 其中有43个Facebook群组是由美国不同城市的司机运营的 。
“在社交媒体过程中 ， 表中提到的以下社交论坛将被监控 。 ”文件中写道 。 被监控的Facebook群组包括“洛杉矶亚马逊Flex司机”、“亚马逊Flex司机”、“被停职的亚马逊司机”等几十个 。
【cnBeta|内部报告显示：亚马逊通过Facebook群组监视其工人】亚马逊似乎要求员工对这种监控保密 。 文件中包含的一个登录页面说：“从各种社交论坛上报道出来的不同帖子的相关信息是机密 。 没有适当的认证 ， 请勿分享 。 网站内的帖子/评论截图大多来自已关闭的Facebook群组 。 如果它落入我们的任何交付合作伙伴的范围内 ， 将产生不利影响 。 未经适当认证 ， 请勿分享 。 ”(下面嵌入了被监控的社交媒体页面的完整列表 。 )
根据网站上一份名为“社交倾听SOP”的文件 ， 这些帖子由一个叫做“宣传运营社交倾听团队”的东西监控 。 根据该文件 ， 倾听团队的人应该“捕捉亚马逊Flex司机（被称为"送货伙伴"或"DP"）”所写的帖子 ， 对它们进行分类、调查（或标记它们进行调查） ， 并将它们添加到报告中 。
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帖子可以在Live工具上实时监控 ， 并被分为几十个不同的类别 ， 包括“应用问题”、“媒体报道”、“营销”、“DP反馈”等一系列类别 。 这些类别中的每一个都有进一步的子类别 ， 变得更加具体 ， 指的是司机可能面临的问题 ， 例如处理一个不遵守规定的客户、一个不中用的亚马逊支持工作人员、应用和GPS问题 ， 以及其他几十个问题 。
文件显示 ， 亚马逊正在系统地监控、分类和分析他们的Flex司机所利用的名义上私人的社交媒体页面 ， 这些Flex司机是独立的承包商 ， 他们在美国50多个城市和其他几个国家为亚马逊和全食超市运送包裹和杂货 。 这些员工使用自己的车辆 。 作为独立承包商 ， 亚马逊Flex司机不能享受医疗福利、病假工资、加班费、工人补偿或其他亚马逊员工保证的福利 。 亚马逊还依靠小公司雇佣的合同工 ， 即所谓的送货服务合作伙伴来运送包裹 。
为众多公司工作的“零工经济”工人已经利用私密的Facebook群组 ， 在庞大的、不相干的工作团队中组织劳工行动和罢工 。
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司机们提出的问题会被整理成报告 ， 详细说明具体的帖子和由此导致的亚马逊企业的行动 ， 这些报告会交付给一些亚马逊企业员工 。 有些帖子会被"升级"到各个团队和亚马逊领导层去研究 。 根据网上留下的报告 ， 大部分的问题似乎都是为了追踪了解应用或亚马逊Flex项目发生的问题 ， 以便亚马逊能够解决这些问题 。 例如 ， 一位Flex司机发帖称 ， 他们被要求在两个不同的大陆上投递包裹 。 这个帖子被工具捕捉到 ， 并被上报给Flex领导层 。
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但其他帖子确定了Flex工人发布的负面媒体文章、司机的"抱怨"以及他们帖子的感知情绪（"积极"或"抱怨"） 。 亚马逊想要了解的可能帖子类别包括"仓库员工（正在）抱怨工作条件差"的新闻文章 ， "罢工/抗议 。 DP计划对亚马逊进行任何罢工或抗议" ， 以及一个名为"DP被研究人员接触--DP因项目/论文被研究人员接触"的类别 。 其他类别旨在识别工人"抱怨亚马逊拿走他们的小费"的帖子 ， 以及司机为了获得更多的班次而使用的任何机器人或系统游戏 。


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