青年|7月成都19家品牌快递企业投诉量出炉
成都全搜索新闻网8月30日讯 据市邮政局消息 ， 7月 ， 服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计576件 。 其中顺丰速运、圆通快递和韵达快递投诉量位居前三 。 消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、损毁和丢失短少 ， 占比分别为28.65%、25.17%、21.53% 。
原文如下：
2020年7月网络理政工作情况的通告
一、网络理政总体情况
7月 ， 服务中心共办理网络理政事项616件 。 其中 ， 市长公开电话598件、市长信箱10件、网络理政信箱3件,局长信箱5件 。 按时办结率100% ， 满意率96.10% ， 为消费者挽回经济损失约11.64万元 。 （见图1、图2）
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【青年|7月成都19家品牌快递企业投诉量出炉】二、网络理政办理情况
（一）从各品牌企业投诉量分析
7月 ， 服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计576件 。 其中顺丰速运、圆通快递和韵达快递投诉量位居前三 。 （见表1、图3）
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（二）各类投诉问题占比情况
7月 ， 消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、损毁和丢失短少 ， 占比分别为28.65%、25.17%、21.53% 。 （见表2、图4、图5）
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（三）各行政区投诉量情况
7月 ， 各区（市）县投诉量居前三位的分别是双流区、武侯区和成华区 ， 占比分别为23.09%、13.19%、6.77% 。 （见图6）
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（四）投诉涉及物品类型情况
7月 ， 各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、电子产品、其他类 ， 占比分别为32.64%、18.4%、13.54% 。 （见表3、图7）
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四、 办理情况分析
（一）受6月电商平台大促和夏季水果生鲜食品销售旺季影响 ， 本月我市网络理政投诉量继续上升 ， 环比上升15.57% ， 达616件 ， 仅次于3月的644件 。 不满意件共计18件 ， 满意率环比下降2.02个百分点 ， 其中 ， 顺丰速运不满意件9件 ， 占50% 。 （见表4）
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（二）从投诉问题类型上看 ， 投递服务问题最多 ， 占投诉总量的28.65% ， 环比上升1.04个百分点；损毁问题占投诉总量的25.17% ， 环比上升5.95个百分点 ， 增幅最大 。 数据显示 ， 顺丰的损毁问题和中通的投递服务问题突出 ， 约占本品牌投诉问题的五成左右 。 顺丰速运的损毁问题主要发生在电子产品、日用品和生鲜食品 ， 而中通投递服务问题主要出现在未经同意投递第三方 。 此外 ， 生鲜类易损快件（松茸、虫草、水蜜桃等）寄递量增加 ， 消费者对到件时效要求高 ， 加之损毁情况易发 ， 投诉问题较为突出 。
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