海淘1号电诉宝：“海淘1号” 上半年曾获“不建议下单”评级( 二 )
【案例二】“海淘1号”下单商品降价 售后退换货难 回复：已处理
刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服 ， 出现退换货难 ， 退款等问题 ， 疑似霸王条款 。 在2020.03.20日早上7点30分 ， 发现商品不到24小时已降价50%左右 ， 疑似存在虚假促销 。 咨询订单相关问题 ， 强制结束对话 ， 服务态度恶劣 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， 屈臣氏莴笋发来反馈称：消费者刘女士在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰 ， 11:18用户付款 ， 11:22分我们在海外商家已下单成功 ， 等待商家发货 。 后续用户联系我们想要更换尺码 ， 我们说明此商家是不支持取消的（在商品页面有直接说明） ， 同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作 ， 但可以操作自费退货 。 我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜 ， 以及退货的详细情况 ， 用户最终选择了自费退货 ， 退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除 ， 不影响用户的现金退款 。
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