游戏|12岁儿童手游充值超10万，“氪金”容易退款难如何破？( 三 )
赵占领表示 ， 此类申诉的客观问题是举证困难 ， 按照一般民事证据谁主张谁举证的规则 ， 家长需提供相关证据证明充值行为是未成年人所为 。
“如果未成年人借用、冒用成人的身份信息注册并充值 ， 举证相对容易些 ， 如果是未成年人用家长的账号登录游戏 ， 进行充值 ， 这种情况下举证充值是未成年人所为就很困难 。 ”
赵占领认为 ， 最关键的还是要严格落实实名认证 。
今年4月 ， 江苏消费者权益保护委员会约谈腾讯等7家网络游戏企业 ， 建议任何注册用户进行游戏充值时 ， 要先经过系统弹出的人脸识别界面进行用户比对和认证 ， 在匹配成功后 ， 方可进行游戏充值或支付消费 。
6月17日起 ， 腾讯游戏升级了未成年人保护措施：在对已实名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上 ， 专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题 ， 扩大人脸识别技术应用范围 ， 在游戏登录和支付环节两种场景发起人脸识别验证 ， 对疑似未成年的用户进行甄别 。
新京报采访人员 王俊
编辑 陈思 校对 李项玲
（责任编辑：王治强 HF013）
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