怎样看待有人利用运费险垫付服务，买10件退9件的行为
楼上有评论说“大部分运费险赔付额度不足以cover所有退货运费“，身在祖国大西南的我呵呵一笑。
在云南开民宿，很多东西都靠网购，大到桌椅板凳，小到挂件摆件，所以我不得不把网购和退货运费赔付研究得很透彻。
然后我发现了一个能全部赔付的方法。
在系统里选择退货之后，选“上门取件”这个服务就可以。这种操作每次在首重内都可以全部赔付，即使是云南这种“偏远地区“，首重有时候都要20多的，运费险不仅照单全赔，而且直接垫付不用付钱。
有人说这是个bug，快递小哥上门取件本身是有成本的，竟然比自己出门去寄还省钱？？其实我觉得这就是说明，尽情剁手，需要退货就退货，这可能对电商、买家和卖家都不赔。
■网友的回复
刚忙完1212回头来说吧，有些可能我表达的不清楚。
首先，我家满119减10，如果买家凑满119减了10，然后申请单件退款，退款后金额不满119，那么，不好意思，这单是不会发货的。
应该说这样的单，正常商家都不会发货，有的商家认栽，有的大商家批量操作不会一个个去看。
我设置的条件是119减10，你不满119，那么很正常，我可以拒绝发货，这个闹到淘宝去也是一样的结果。
如果已经发货后，买家来退，我也写的很清楚，你哪怕收到货后和我们客服说一声，不合适，不喜欢，或者退款说明里面写几个字，不想要。我们都会正常处理，也不会拉黑。但是很多人并不会说，一言不发，原因选其他。不好意思，一回生意，拉黑再见。
也许有的人说，很忙，没空，没注意，我觉得这是基本的教养和礼貌吧。
其次，退货率多少是正常，评论里面有一个说自己三成觉得很低的，在不谈类目的情况下我也就笑笑，假如是服装或者母婴这样的大类目，三成虽然不是最高的，但也是个以后买东西前该好好看看好好咨询的数目了。现在有软件是可以看到买家的退货率的，就像当年的发出好评率一样，有的卖家已经开始设置拦截了。
最后，云标签，问我的卖家都是没有好好学习的吧，去年下半年的时候淘宝有着重培训了一段时间这个。买家也不用担心被卖家随意上云标签，得有理有据，淘宝会审核，卖家随意上标签的话，会被取消以后上标签的资格。
ps，最近淘宝开始抓恶意退款了，各位自己好好学习哦~
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我作为卖家角度来说一下吧
首先，我们家是赠送运费险的，每个订单，我们都送，因为我们家退货率并不高，所以每单只要付0.4元的保险费用。
然后，对于退货，质量有问题的退货，那没什么好说的，但是七天无理由的退货，看到退货卖家心里面肯定是会不高兴的，因为现在大部分产品都是包邮的，所以退货实际上是卖家损失了一个邮费。但是，仅仅是不高兴一个心情，并不会言语上或者在退货上刁难吧，毕竟有这个承诺，于情于理都该怎么处理怎么处理。
第三，非常讨厌的情况:一言不发直接退回，退回原因选其他，然后退货收到后发现买家没有好好包装就给快递员了，所以内件损坏，完全无法二次销售。或者包装被拆，吊牌被剪，也没办法二次销售。这两种情况，大部分就是卖家认栽，因为快递员通常会先扫签收，然后即使卖家去申诉介入，因为已经签收了，所以淘宝还是会判退货成功，反而卖家这边会多一个纠纷退款，影响很大。
先说内件损坏吧，这种情况自从有菜鸟上门取件的垫付服务之后就越来越频繁，因为原来在门店邮寄的话，让快递员帮忙包装是需要另外付费的，但是现在很多退货的买家会直接把货裸着给快递员，而上门来取件的快递员嘴上说是会帮忙包，实际上最多给套个快递袋子就寄出了……在我们卖家为了避免快递暴力造成损坏而尽量完善包装加厚纸箱的时候，退货却只用一个袋子，东西怎么能不坏?
第二，拆掉包装和吊牌后退这种是淘宝七天无理由明确拒绝的。很多买家直接申请退款后我们客服会先和买家确认吊牌包装在不在，如果买家说不在了，那肯定是直接拒绝，但是很多买家不回复，最后就拖到了自动发送退货地址的时候，然后卖家也不好拒绝，最后寄来的是已经被用过的连吊牌都没有的东西。各位买的时候一遍遍的和我们客服确认是否正品，结果退回时是个没有吊牌和防伪的东西，这样子的货我们怎么再能发出去?没有吊牌和防伪的正品谁会要?
这两种情况，我们百分百拉黑，以后绝对不会再和这个买家做生意了。而且会给这个买家上云标签，云标签被上的次数多了，淘宝会开始限制这个买家的行为。
除此之外，还有就是买10件退9件的这种，除非是不超重的小玩意，大件物品包括冬装裤子这些比较重的衣服，两件就超重了，超重的邮费和一件的邮费是不同的，买十件退九件，仅靠单单那一件的利润可能连成本都不够……有的人会说确实是不合适，所以要退，OK，那么如果是图片不符，如果是尺码不合适，料子不喜欢，只要和我们客服沟通，或者在退货说明里面写了，哪怕是写质量太差，那我们都认，但是一言不发，为了凑够满减金额而买了退的，我们也会拉黑。
我们店铺的回复风格一项比较直接，一般是这样的:
买家问会不会起球，
客服:会，
买家:有没有不起球的，
客服:没有的，除非纯棉都会起球，但是纯棉的颜色不好看，还会缩水。
上周我们遇到一个买家，和我们客服说孩子120公分高了，她看中的几件都没有120公分的，我们客服直接和他说，你孩子穿不下，不建议买。
但是她还是下单了，我们客服又强调了，小孩肯定穿不下，她还乐呵呵的说，买小了我就送人，不会退的，你放心发货。
然后果然，退货了，我们打电话问原因，就说是太小了，孩子穿不上，如鲠在喉就想问一句，说好的送人也不退呢？
■网友的回复
我司是天猫TOP潮牌女装，您大胆买，放心试，我们店铺有大额的满减券，你领了再买，哪怕退了其他的，优惠占比还在那里，比你单买会便宜一些的。店铺也赠送运费险，只要您符合赔付条件，保险公司都会给你一些补贴的，多出的部分就要自己出了，欢迎大家买回去尝试。 我司非常支持试穿的行为。
但是，对于那种，买回去留下自己要的衣服后，恶意把其他衣服弄脏、弄破死活赖着客服包邮退货的人，我真的是
■网友的回复
这么说吧，淘宝推出这个服务和商家买这个服务（商家需要付费）的本质就是，让你无后顾之忧的买。
不怕你退，不怕你免费试穿，就怕你不买。
至于你买了到底退不退那是个不用想的事情，既然叫运费险，那也是保险，保险做的就是小概率的事情。
不怕你退，就怕你不买。只要你买过一次，成为了客户，商家总有办法去触动你第二次第三次第N次的下单的。
退了，你也给我刷了一笔自然真实的销量，相比刷单动辄被封简直太划算了。
当然，也有那种买回去参加活动、拍照用完再退的，店家一般是不介意的。
■网友的回复
作为一个卖家来解释一下这个事情
运费险是一种保险 而且是属于商业保险，所以它的一切是符合经济规律的 运费险对客户主要的好处就是 买家买了一个东西 不喜欢 退货 运费险可以承担大部分或者超出1-2元左右（也就是你们说的撸羊毛）运费险是具有自我调节机制的。不是所有人一个标准的。再来说说你说的这些情况。可行度高不高 提前给那么一个答案 这个操作可行度根本就不高
【怎样看待有人利用运费险垫付服务，买10件退9件的行为】 运费险是这样调节的 运费险的价格高低是受卖家和买家影响的 当然还有其他的（如地区新疆和内地） 这里主要说这这两者和运费险的关系 当一个商家的运费险价格偏高的时候可以反映这个店铺的退货率比较高 两者相互影响 当ABC3个买家去通一个店铺购买的时候，运费险价格不一样则反映ABC3个人平时退货率不一样 退货率高的运费险价格高 退货率低的运费险价格低 当然你们中肯定有人说 反正有卖家赠送 没有关系 我可以清楚告诉你 当你退货率达到一个红线的时候 不好意思 运费险会自动把你屏蔽， 即使是购买赠送运费险的商品 你也会显示没有运费险 这个时候你需要通过多次购买行为来刷低自己的退货率。 运费险就讲到这 欢迎更专业的人士来讨论
21世纪了 如果一个大学生还不清楚保险这个商业行为 属实跟不上时代潮流 保险以后会越来越常见 有时间多学习一下吧
■网友的回复
作为一个曾经的天猫运营，现在的小卖家，我说几点。1，规则允许的情况下，商家赠送有运费险的情况下，买10件退9件当然没有问题，是完全可以的。2，如果商家没有赠送运费险的情况下，需要自己买运费险，你会买10退9吗？如果会的话，你的退货率高了后，购买运费险的价格会变高，甚至不允许你购买运费险。3，商家赠送运费险的目的是为了促进购物体验，让买家无后顾之忧的购买产品，但如果出现太多类似买10退9的情况后，商家投保的价格将明显上涨，这时候商家可能就会取消赠送运费险。4，运费险推出的目的是为了让买家在“精心挑选”了自己认为不错的产品后，发现没有达到自己的预期，降低由此产生退货的买家的损失，而不是给那些因为有了这个服务就可以钻规则捋羊毛的客户服务的。5，试想一下，如果人人都这样买10退9的话，还会有商家推出这个服务吗，那是不可能的了。良好的规则需要买卖双方共同的维护，而不是买家单方面的利用规则使自己利益最大化，一方利益最大化的结果就是利益天平的失衡，那么原有的规则将会被打破，所谓的利益最大化也就不复存在了。6，看到有些答主说女孩子买衣服的天性就是喜欢试衣服，所以会产生很多退货，其实试衣服是线下店铺的基本服务，而不是网店的基本服务。线下店铺卖的贵的很大部分原因，就是在于可以当场试效果，网店卖的便宜，实际上是阉割了这方面服务的。答主以前曾在女装淘宝店上过班，开了运费险和没开运费险的退货率差别非常大，同样的衣服，难不成没开运费险之前的效果就好一些吗？当然我不是说不允许退货，只是这其中思维的转变还是很有意思的。7，有些答主说产品和网店详情差距大，其实买之前建议看看大家问，评论和买家秀有可能是刷的，但是大家问不是，很多产品如果不好的话，在大家问里肯定会有已买过的人说不好，不建议买的，这样避免了踩雷。而且无论是线上还是乡下，终究是一分钱一分货，捡漏有可能，但是概率不大。至于衣服和效果图不同，讲道理，现在只要是正常价格的衣服，质量基本都还可以，为什么效果不好，镜子就在那里，多的话我就不说了……总结一下就是，运费险这项服务是需要双方共同维持的，商家不会介意正常的退货，但是如果买家利用运费险大量退货，没有哪个商家是乐意的。提醒一下，保险公司也是商家，商家就是要赚钱的。当然，话说的再多，还是会有人不以为然，并且认为只要是自己的权利自己就可以使用，这种我也不好说啥，但是总体来说，愿意维持买卖双方良好关系的人，还是更多的。
■网友的回复
我有过买衣服，退出的经历，并且，某一段时间，退过好几件。
1.买10件退9件怎么了，怎么了？还问退货人是什么心理，为什么大家不觉得10件衣服，9件不能要，是店铺的问题，是衣服的问题。
2.一般10件退9件，有运费险的是天猫，买10件退9件，是对我自己消费者权益的保障。
现在的淘宝，ps多严重，尤其是女装，衣服看起来可那是超级好看，基本上，一个漂亮的模特，一个会拍的摄影师，就能把一件很low又卖的贵的衣服，变的，特别高大上，对，是加双引号的高大上。我们不能诚实点么。是啥样就是啥样，有的浅绿能给你ps成深蓝。真有色差。我们收到后，怎么穿？
3.淘宝店小二不说实话，问你这件衣服起球吗，他们都特别聪明，亲亲，看个人的穿着情况，如果不经常摩擦某一个部位的话，是不会起球的哦，或者说，这款衣服，还没有人反应有起球现象的哦～ 你在咨询的时候，根本看不到衣服什么料子，在你很喜欢款式的情况下，只能冒险一试。当你看到衣服的时候，尼玛，这明显是起球得材质呀，你只能退货，忍痛割爱。
4.真心，宝贝图片是一万个高大上，你收到衣服时，特别low，而我又喜欢有质感的衣服，不退，留这这些衣服生小孩么，可能有的人说，嫌low，去专柜呀，专柜的衣服，500-600一件，淘宝最起码可以买到.200-300多的一件的，300甚至400的衣服，还是low的话，不退干嘛。
5.买10件退9件，我这是在给自己省钱。女生又很喜欢买衣服。退，我损失的是运费，如果不退的话，我损失的是一件衣服的成本，而这件衣服，会压箱底，永远不穿，那我还不如退了，我这是在为自己省钱。
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