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阳光|阳光保险：用责任、专业、科技之力，为防汛救灾增添保险力量( 三 )


在今年的防汛救灾中 ， 保险业也展示出较为强劲的科技感 。 以阳光保险为例 ， 在支持防汛救灾 ， 灾后重建工作中 ， 保险科技的应用发挥了不容小觑的作用 。 例如 ， 在协助客户做好防灾防损方面 ， 阳光财险依托全能保移动端的风勘系统 ， 内置风险评估模型 ， 通过业务人员现场拍照和输入相关数据因子 ， 便可即时出具风险评估报告 ， 为客户多角度提供风险防控建议 。
在查勘理赔方面 ， 车险报案集中调度"一键赔"处理 ， 该模式通过融合人工智能、大数据等先进技术 ， 极大提高了理赔自动化处理能力 ， 有效压缩理赔流程 。 据了解 ， 汛期阳光保险"一键赔"的车险案件使用率达到了72% ， 54%的理赔案件于当天进行赔付 。
非车险方面 ， 阳光财险也积极借助小程序和APP的视频连线、远程认证等科技手段 ， 为客户提供智能高效、安全贴心的理赔服务 ， 其中 ， 家财险可通过微信小程序自助办理查勘、定损、赔付 ， 大幅提升处理时效 。
特别值得一提的是 ， 今年上半年 ， 阳光财险的阳光汇人伤线上理赔服务平台上线 。 通过与集团公司旗下阳光融和医院的深度融合 ， 构建了"保险+医疗"人伤理赔新模式 ， 在全行业率先实行人伤理赔的全国业务集中 。 当人伤交通事故发生后 ， 阳光汇平台将及时为每一位伤者配备线上医生 ， 提供24小时在线咨询服务 ， 帮助伤者解决诊疗难题 ， 从而有效提高了人伤理赔服务质量 。
都说灾难是能力最好的试金石 。 此次 ， 阳光保险能够第一时间迅速用科技之力有效助力防汛救灾 ， 很大程度上 ， 也基于其平时的创新积累 。
"中国要强盛、要复兴 ， 就一定要大力发展科学技术 ， 努力成为世界主要科学中心和创新高地 。 "近几年 ， 在国家不断强调科技强国 ， 行业不断推进科技赋能、弯道超车的大背景下 ， 阳光保险早已开启保险科技布局储备、赋能主业之路 。
据了解 ， 2015年阳光保险全面实施数据阳光战略 ， 并以凤凰工程科技赋能项目为抓手 ， 围绕客户和客户接触点员工打造了一系列平台工具 ， 如直接面向客户的官网、官微、车生活APP、一键赔APP和小程序 ， 赋能理赔服务人员的E赔工具 ， 服务销售人员的全能保APP等 。
大力布局下 ， 目前 ， 阳光保险面向客户的服务线上化程度已实现重大突破：
一是搭建公司线上化服务平台 ， 基本实现客户服务流程线上全覆盖 ， 线上报案、一键理赔、一键救援、一键投保等 ， 大幅提升了客户保险业务的可获得性和享受服务便利性；
二是通过线上平台工具 ， 实现无接触式核保核赔 ， 其中 ， 借助电子签名、在线支付、电子保单、空中客服等手段 ， 阳光财险车险自动核保率超过93%；理赔方面 ， 作为最早建设查勘、定损线上化平台的财险公司之一 ， 阳光财险"一键赔"已覆盖所有案件 ， 汛期车险案件使用率已达到72% ， 此外 ， 阳光保险还设计了"阳光信赔"通道 ， 采用AI车损识别模型进行辅助 ， 实现客户自助拍照查勘、定损 ， 并向客户展示损失详情 ， 客户可在线上确认损失及金额 。
当然 ， 科技对于传统保险业务的赋能 ， 仍在继续 。 今年以来 ， 新冠疫情以及洪涝灾害更加速倒逼了保险业线上化进程 。 对于未来 ， 阳光保险集团总裁李科表示 ， 已启动全面线上化经营和智能化运营模式变革 ， 未来 ， 将通过线上化、智能化、平台化、组织扁平化 ， 围绕客户需求 ， 重塑业务流程 ， 变革运营模式 ， 实现科技替代人力 ， 赋能优化效率 ， 打造全线上、智能化闭环经营能力 ， 提高运营效能 ， 提升客户体验 ， 促进公司高质量发展 。
（责任编辑：李显杰 ）


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