行业互联网|合从在线客服，企业发展的优质之选
随着移动互联网、互联网金融、新零售的兴起,网络用户人数不断增长,传统的营销模式显然已经不能满足中国企业的需求,利用现代化信息技术降低成本,寻找更多的市场机会渐渐成为中国企业的首要选择,客服行业更是如此!
企业对于客服的要求越来越高,比起过去形式单一的电销客服,在线的客服系统可以接入更多的渠道,扩宽营销的途径,这种点对面的客服工作已慢慢成为互联网企业的刚需,得到在线客服系统帮助产生盈利的情况比比皆是 。
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【行业互联网|合从在线客服，企业发展的优质之选】周先生是一家小型英语培训机构的老板,在经过难熬的疫情之后,把重心都投到了线上,为了引流获客,在搜索引擎营销上投入了不少钱 。虽然增加了网站的访问量,但是业绩却始终上不去,眼看着成本不断增加,却没有达到预期目标,周先生心急如焚 。在考察了业界其他同行之后发现了问题所在——客户转化量低,究其原因是因为公司客服板块薄弱,以往线下客服的被动联系方式,并不适用于线上,而网站上接入的客服途径是通过微信和QQ的方式,只能被动的等待客户咨询,并不能有效的产生互动,还常常因为咨询量较多而导致客户等待时间长,遗漏咨询等问题频发,客户体验差,自然转化率就低 。如果要扩充客服团队,提升服务能力,需要高昂的用工成本和培训费用,远远不如购买在线客服系统来得划算 。
但是面对市场上琳琅满目的在线系统,到底哪一个更加适合自己的机构呢?在一番评估之后,周先生选定了功能和价格都比较适宜的53客服、美洽、合从三款客服软件进行考察,抱着尝试的心态试用之后,发现在线客服软件果然有帮助 。
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特别是合从在线客服系统,通过它,周先生可以看到实时访客列表,可以主动对正在访问网站的客户发起对话,为客户介绍自己的产品,引导顾客进行购买,避免浪费访客流量 。还能精准获取访客搜索关键词,识别并明确标识百度竞价推广,便于优化搜索关键词来帮助引流 。除此之外,还能查看访客访问页面的情况,比如访问了哪些页面,以及页面的停留时长,帮助了解客户的偏好,判断客户的购买意图,进而有针对性的与客户进行沟通,促进交易成交 。
对比这几款在线客服系统过后,合从以更强大的功能优势,更低的价格,更高的性价比略胜一筹,帮助机构解决了客服上的问题,使得转化量和业绩得到大幅提升,成为了周先生最满意的选择 。
像这样的案例还有很多,在线客服系统的带给人们的益处逐渐显现,希望在未来,以合从为代表的在线客服系统能够越来越好,帮助更多的企业得到长足发展 。
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