群众网外卖小哥三问王兴，美团、淘宝被吐槽！平台该无理由挺消费者吗？
外卖小哥灵魂三问
在王兴评论国足、取消美团的支付宝支付、力挺英特尔芯片和苹果公司之后 ， 王兴再一次被推到了风口浪尖 ， 而这一次不是因为王兴自己乱说话惹祸上身 ， 而是因为美团旗下的一个外卖骑手对他发起了灵魂三问 ， 让大家又把注意力放在了王兴身上 ， 大家都在等待着王兴的回应！
外卖小哥的灵魂三问如下：
【群众网外卖小哥三问王兴，美团、淘宝被吐槽！平台该无理由挺消费者吗？】
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一、配送时间从50分钟直接降到了30分钟 ， 甚至有些订单的配送时间只有20多分钟 ， 然而商家出单的时间到哪去了？
二、为什么订单超时不问缘由全部骑手背锅罚款 ， 申诉也没有用？
三、为什么订单超时收到差评或者投诉直接封号一天 ， 并且客户无故申请退款也要由骑手买单？
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美团、阿里陷入同样困局
在看了美团骑手质问王兴的问题 ， 在笔者的脑海中就闪现了一些网店卖家对淘宝的吐槽和质问 。 其实跟美团和阿里都是一样的 ， 他们为了为消费者争取更多的利益 ， 罔顾商家的利益 。 对于美团来讲 ， 除了要让消费者满意以外 ， 商家和骑手跟美团平台也是“家人”的关系 ， 如果没有骑手和商家入驻 ， 美团是发展不下去的 。 但是很显然美团并没有很好的保护骑手和商家的利益 ， 骑手跟美团也不是直接的雇佣关系 ， 骑手是通过平台接单获得佣金 。
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而淘宝其实也是一样的 ， 淘宝也是无条件的站在消费者这边 。 早前就有卖家反映过 ， 经常会碰到恶意差评来“讹人”的行为 ， 也有买家利用7天无理由退货的规则 ， 购买货物后不剪掉商标和吊牌 ， 试穿使用一段时间后再退回去 ， 这样消费者基本上不用花钱就可以每天都穿新衣服 。 薅羊毛的手段非常多 ， 只有想不到 ， 没有做不到的 。 但是淘宝就继续“纵容”这些别有用心的消费者 ， 让卖家遭受了不少损失 。 而且只要消费者投诉卖家的话 ， 淘宝平台就主动退款了 ， 也不顾理由 ， 这样做确实让不少卖家寒心 。
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无可否认 ， 这样的情况确实是存在的 ， 而且骑手的三问也是客观存在的 ， 商家出货慢也要骑手承担责任 ， 配送途中遇到意外也要骑手承担 ， 就连消费者无理由取消订单也要骑手承担 ， 这确实是不合理的 。 平台无条件的支持消费者的行为 ， 这样做真的对吗？
平台无理由挺消费者行为的分析
其实站在消费者的角度是无可厚非的 ， 毕竟“客户就是上帝”在服务行业就是真理 。 但是所有“一刀切”的做法都是存在弊端的 ， 这就是对“羊毛党”以及“恶意差评师”的一种默许 ， 相当于平台允许了消费者的这种行为 。 而且消费者仗着有差评和投诉的权益 ， 存在一些不合理的地方 ， 所以说平台应该“特事特办” ， 不能所有的情况都一刀切 。
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另外平台应该弄清楚 ， 虽然消费者可以给平台带来人气和收益 ， 但是其实大多数的平台的收益还是依靠卖家 。 比如淘宝 ， 卖家在平台的营销费用才是淘宝营收的主要来源 ， 美团向卖家的佣金抽成才是主要的营收来源 。 保护消费者的利益肯定是有必要的 ， 但是至少这把尺子要稍微公正一些 。 任何工作和行业都存在意外情况 ， 如果不问理由的送货迟到都要骑手买单的话是不合理的 ， 如果因为快递的延迟而给卖家差评也是不合理的 ， 这就是各大平台需要改善的地方了 。
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