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养老|运营服务考验养老产业，“智慧养老”成新风口

_原题为 运营服务考验养老产业 ， “智慧养老”成新风口
未富先老趋势下 ， 养老始终是核心话题 。 尽管人口老龄化对中国养老保障体系带来压力 ， 但对行业参与者来说 ， 这同时也蕴藏着巨大的机遇 。
近期的一组数据体现了这一行业的热度 。 天眼查数据显示 ， 2010年至2019年的十年间 ， 我国企业名称或经营范围含“养老”的企业总量由原来的0.95万家 ， 增长至12.5万家 ， 多了12倍 。
“一方面说明大家都看好这个市场 ， 另一方面也说明市场良莠不齐 。 ” 天与养老创始人卜江勇对第一财经采访人员表示 。
在他看来 ， 养老的核心是“养” ， 对近年来成为“风口”的养老行业来说 ， 好的运营和服务才是优秀养老企业的标志 ， 然而随着老年人对优质服务需求的提升 ， 养老企业光靠传统的解决方案和管理方式已经无法满足 ， 智慧养老将是行业聚焦所在 。
【养老|运营服务考验养老产业，“智慧养老”成新风口】养老的核心是“养”
根据预测 ， 目前我国老年人口数为2.12亿 ， 到2050年将达4.8亿 ， 我国将超过日本成为世界上老龄化最严重的国家 。
在老龄化人口的巨大基数上 ， 养老产业早已是“风口” ， 中国老龄科学研究中心对于养老产业的需求进行过一项测算 ， 中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元 ， 届时将占GDP三分之一以上 。“银发经济”所支撑起的巨大“蛋糕”无疑是诱人的 ， 各个市场参与方也纷纷下场 ， 欲从中分得一杯羹 。
“大家热情高涨 ， 但其中很多人都在摸索阶段 。 目前很多寿险公司都在康养地产这块布局 ， 并且将康养地产产品保险化 ， 总体品质做得很好 ， 会吸引一部分高端人群 ， 但这个模式只有大型保险公司才能复制 。 有些传统的地产公司也转型做康养小镇 ， 但目前成功案例并不多 ， 未来成功与否 ， 还要看每个具体项目的服务水准和医养结合程度 。 而且以上两种模式都是重资产投入 ， 总体覆盖的人群也少 。 随着中国老龄化程度日益加剧 ， 居家和社区养老才是主要的养老方式 ， 机构养老是补充 。 目前市场上的居家和社区养老服务商水平也参差不齐 ， 总体还缺少有规模、有品牌的企业 。 ”卜江勇表示 。
卜江勇分析称 ， 无论哪种养老方式 ， 运营和服务都是根本 。 养老的核心是“养” ， 也就是提供服务 ， 包括各种与老龄化相关的重疾、慢病、康复、护理、陪伴、生活照料、关爱支持等服务以及适老化产品设施 。 “所有老人的共同点 ， 都是怕孤单和想健康 ， 老人往往都是慢病的载体 ， 因为慢病引起的医疗支出占到整个医疗支出的约70% ， 因此对于养老行业而言 ， 运营需要精益求精 。 ”卜江勇认为 。
以往行业痛点之一是支付能力不足导致服务品质提升空间有限 ， 而商业保险公司布局健康养老行业 ， 或有助于解决这一问题 ， “在强有力的支付方入场情况下 ， 养老产业的发展会迅速迎来规模和品质的双重发展 。 ”卜江勇说 。
产业聚焦“智慧养老”
智慧养老也是养老产业现阶段的目光聚焦所在 。
近几年 ， 国家和地方出台的养老服务政策文件都把智慧养老作为重要内容 。 2017年 ， 工信部、民政部等三部门就联合出台了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》 ， 提到到2020年 ， 基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系 。
今年初召开的2019年智慧健康养老产业发展大会上公布的数据显示 ， 2019年中国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元 ， 近3年复合增长率超过18% ， 预计到2020年产业规模将突破4万亿元 。
天与养老除了提供刚需的养老服务外 ， 也正在搭建互联网＋养老＋健康管理平台 ， 欲通过创新科技打造智慧健康养老模式 。 卜江勇介绍称 ， 智慧养老从技术应用层面来说 ， 有三大特征：智能设备的精准数据采集；以5G、物联网技术实现迅速无延时的连接；基于大数据的人工智能干预 。
而从服务来说 ， 借助智慧养老 ， 更可以让整个养老产业的服务模式和质量产生质的变化 。 首先 ， 智慧养老可让养老企业的服务类型从简单的居家养老服务向多类型、全立体式养老服务迭代 。 整合高技术居家养老、上门看护服务、社区、嵌入式社区养老、机构式养老等多种养老服务 ， 可以满足老人不同生活场景中各项所需的服务；同时 ， 借助科技和大数据可让仅提供一些单一服务的“粗放式养老”向根据老年人个性化需求提供定制化服务的“精准式养老”转变；另外 ， 通过智能看护的应用及健康数据的采集、分析和干预等技术 ， 可从被动应答转变为主动看护 ， 从脉冲式服务转变为持续照料 ， 将单一养老变为真正的以老人为核心的“医养结合” 。
根据前瞻研究院发布的《2020-2025年中国智能养老行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》 ， 2020年将成为智慧养老服务产业发展的重要转折点 。 2020年之后 ， 基于网络的无形市场规模会逐渐接近传统的有形市场规模 ， 预计智慧养老服务产业在此时期将进入成熟期 。
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