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数码实验室|不了解人更没有未来”，友邦人寿总经理张晓宇：“不懂科技没有未来

【数码实验室|不了解人更没有未来”，友邦人寿总经理张晓宇：“不懂科技没有未来】友邦保险日前宣布 ， 友邦人寿保险有限公司（简称“友邦人寿”）正式获得营业执照 ， 这也是在中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司 。 友邦人寿的成立 ， 是中国新一轮金融对外开放所取得的又一个里程碑 ， 意味着友邦有机会在不久的未来把业务拓展至除北上广深江苏以及天津、石家庄之外的内地其他市场 。
作为一家百年险企 ， 友邦在过去一个世纪为中国保险行业带来了许多“前所未有”：率先将保险营销员制度引入中国内地；最早将LOMA和LIMRA考试引进国内……科技如何赋能保险业？科技是否会取代保险营销员的存在？在友邦人寿成立仪式上 ， 友邦人寿执行董事及总经理张晓宇对上述话题一一做了解答 。
数码实验室|不了解人更没有未来”，友邦人寿总经理张晓宇：“不懂科技没有未来
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谈科技赋能：会影响代理人渠道的方方面面
2020年的新冠肺炎疫情给包括保险业在内的各行各业都带来了巨大的业务挑战 ， 但在张晓宇看来 ， 这次疫情也是对友邦策略的最好试金石 。 “这次疫情好比一场大考 ， 各家保险公司的风险管理体系和业务可持续性在这次疫情中都经受了检验 。 ”
人工智能、大数据、云计算等领域 ， 友邦保险前几年就已经开始探索了 ， 并在疫情期间得到了的证明 。 他指出 ， 此轮疫情倒逼保险业向数字化和线上化转型 。 “在后疫情时代 ， 如何继续利用金融科技手段 ， 进一步在保险机构向线上化转型的道路上赢得先机 ， 已成为各家险企角力的重点 。 ”
在他看来 ， 光有技术平台是不够的 ， 想要真正赢得市场长跑 ， 必须要懂得科技背后的数据逻辑——渠道的行为模式、客户的行为、客户的喜好等等 ， 都可以通过这些技术进行数据分析 ， 从而构建出对客户和渠道团队更精准的认识 。 “一旦你准确了解了客户的特点和需求 ， 自然能够推出符合期待的产品和团队管理模式 ， 最终完成从电子化到智能化的升级 ， 在内部管理上实现精细化 ， 在客户服务层面努力达到精准化 。 ”
作为首个将营销员渠道引入内地市场的保险公司 ， 科技将如何赋能营销员渠道？张晓宇表示 ， 第一步 ， 科技可以在方方面面赋能代理人渠道 ， 包括线上化运营、远程销售、线上增员、主管管理、在线培训等；第二步 ， 通过电子化向智能化、数据化转变 ， 形成“数据业务化 ， 业务数据化” ， 加强数据应用和分析 ， 推动科技策略向纵深发展 。
谈科技与人的关系：科技始终是无法取代人的
强调科技的重要性乃至战略地位 ， 并非友邦一家 。 事实上 ， 在过去这些年 ， 不少保险公司已经开始将科技定位由过去的业务支持转为引领业务发展的驱动力 ， 甚至考虑用智能化手段取代人 。 面对这样的思潮 ， 作为首个将营销员渠道引入内地市场的保险公司 ， 张晓宇的回应是：“不懂科技没有未来 ， 但不深刻了解人更加没有未来 。 ”
“保险是一个需要长期陪伴客户的产品 ， 我们认为科技始终是无法取代人的 。 ”张晓宇强调：“科技只是工具 ， 不是目的 。 保险服务的本质仍旧是人 ， 友邦人寿会重点加大对创新能力、科技建设和各渠道的投入 ， 而这些投入最终要达到的目的 ， 是把我们的注意力转移到客户价值上去 。 ”
他指出 ， 在友邦 ， 卓越营销员不是销售工具 ， 他们的目标是要成为专业化、技术型的人才 ， 是要陪伴客户穿越经济周期的伙伴 ， 最终把自身打造成保险企业家 。 只有如此 ， 才能和客户建立持久的信赖 。 “无论是创新背后的出发点 ， 还是科技与营销员渠道之间的关系思考 ， 我们正从顶层设计上搭建出一个既符合大势所趋又极具自身特色的发展策略 。 “
“科技赋能营销员渠道将带来两大效果：一是对客户的理解会更深刻 ， 营销员与客户的互动会更高频 ， 例如 ， 你对客户的健康状况了解会更充分 ， 此前不敢承保的亚健康人群今后或许也能获得承保 ， 而身体健康的人群则可以获得更优的费率 。 在大数据的分析与应用下 ， 保险公司也愿意承担更多风险；二是科技将有利于精准了解营销员队伍 ， 助力其提升产能 ， 获得更多拓展业务的机会 。 “张晓宇称 。


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