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建设|京东“下沉”下半场：加大供应链建设提高复购率

_原题为 京东“下沉”下半场：加大供应链建设提高复购率
【环球网科技报道 采访人员 王楠】“今年的618购物节可以说是京东表现最好的一年 ， 京东的业绩非常的出色 ， 我们看到的不仅是业绩的增长 ， 还给予了用户这些年来最好的用户体验 ， 更重要的是 ， 我们和品牌及商家的关系得到了进一步的加强和巩固 。 ”京东零售集团CEO徐雷在Q2财报电话会议中表示 ， 今年下半年京东将进一步布局下沉新兴市场和产业带 ， 为产业带赋能 ， 包括数字化的赋能、工厂商品的生产和开发等 。
2020年8月17日 ， 京东集团发布了2020年第二季度财报 。 受益于京东平台上品牌、商家、产业带等合作伙伴的强劲增长 ， 京东集团的各项业绩呈现加速增长态势 。 尤其是用户增长方面 ， 格外引人瞩目 。
截至2020年6月30日 ， 京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.174亿 ， 而3月底时这一数字是3.874亿 ， 到6月底单季度新增了3000万 ， 同比29.9%的增速也创下近11个季度以来的新高 。 2020年6月 ， 京东移动端日均活跃用户数较去年同期大幅增长40% 。
而根据QuestMobile数据显示 ， 在618期间新安装京东APP的用户中 ， 近68%的用户来自三线及以下城市；京喜自身新用户增长环比超过100% ， 所有新用户中有7成来自3-6线城市 。
低线市场 ， 成为了京东上半年亮眼数据的关键 。
“上半年新用户的增长还是比较明显的 ， 尤其是京喜和极速版拉新的效果非常不错 ， 从品类上来讲 ， 生鲜以及居家消费这些品类对拉新的效果帮助非常大 ， 非中心化的场景拉新效果也不错 。 ”徐雷告诉采访人员 ， “尽管京喜只是低线城市拉新的渠道之一 ， 而且主站在低线城市拉新的效果也非常不错 ， 但二季度京喜的用户规模得到了快速的增长 ， 对于整个集团GMV的贡献度和贡献率都有所提升 。 在用户增长的前提下 ， 京东一个很重要的目标是要提高用户的复购率 ， 这对于集团来说是一个非常重要的指标 。 ”徐雷说 。
那么 ， 如何吸引和留住低线市场的消费者？
【建设|京东“下沉”下半场：加大供应链建设提高复购率】京东集团京喜事业部运营总经理冯燕向采访人员表示 ， 他们发现在下沉消费市场社交型的购物比较习惯于社交场景的购物 ， 社交游戏、京喜工厂和京喜农场 。 所以京喜积极提供社交玩法游戏的手段去链接这些商品 。 而京喜最核心的打造内容其实就是高性价比的商品 ， 通过布局源头型供应链去搭建商家与消费者间购物的桥梁 。 以工厂直供、产地直发的货品借助平台直送到消费者的手里 。
“此外 ， 我们采用了多种精细化的运营方式 ， 能够提高京喜用户的复购率 ， 并且我们发现京喜的用户在使用一段时间后 ， 也有向主站京东进行消费的趋势 。 尽管京喜上面的商家数量总体是低于主站京东的 。 但是京喜上面商家的活跃度是高于主站京东的 。 通过京喜的业务 ， 我们也会在刚才提到的产业带上面拓展更多的商家 。 通过丰富的产业带和丰富的商品 ， 能够让更多的低线消费者找到自己喜欢的商品 。 ”
但随着众多电商平台甚至传统企业的入局 ， 用户在多个平台上进行购物的占比越来越高 ， 而单个平台独占用户的比例则在不断下降 。 对此 ， 徐雷认为 ， 这是非常正常的情况 ， 但是京东还有很大的用户增长空间 ， 其次与同类企业相比 ， 京东最核心的竞争力是服务能力和商业模式 。
“京东最核心的是拥有体系化作战能力 。 我们不仅仅是零售的下沉 ， 还拥有物流、数科、保险等 ， 是一套组合拳 ， 而且这些零售服务能力都是下沉所必须的 。 其次 ， 京东下沉的优势是整合了线上与线下全渠道能力 ， 包括在线下1.5万个以上的家电专卖店、新通路、五星、电脑数码线下店等 ， 线下实体店能更下沉 ， 且有区域服务优势 ， 线上京东还链接了微信、快手等生态伙伴 。 ”京东相关负责人告诉采访人员 。
据了解 ， 今年5月 ， 京东开始与快手合作 ， 用户可以在快手小店直接购买京东自营商品 ， 并能享受京东配送、售后等服务 。 而快手在下沉市场、带货能力上 ， 能够极大的补上京东的不足 。 同时 ， 京东的社交电商平台京喜 ， 自上线以来就着重布局产业带 。 截止二季度 ， 京喜产业带商家数量较一季度增长550％ ， 已在全国布局超过150个产业带和源产地 。
同时 ， 京东还通过收购五星电器、迪信通股份 ， 联手国美 ， 把渠道从一线城市直接铺设到乡镇 。 其中 ， 五星电器的实体门店规划是4000家 ， 主要覆盖乡镇;迪信通在全国拥有3000多家门店 ， 在三线到五线城市具有绝对优势;国美国美在全国776座城市拥有2602家门店 ， 其中1026家位于县域地区 。
至此 ， 京东合作的第三方网点有接近万家 ， 布局到县城 ， 其中五星电器是完全控股 。 同时 ， 京东还在全国广泛布局京东家电专卖店 ， 这种专卖店直接从县城乡镇覆盖到60万个行政村 。
“以京喜为例 ， 二季度在GMV和用户增长方面都有很大提高 。 2020年618期间 ， 京喜日均订单量超过700万单 ， 其中18日当天突破1000万单；京喜聚焦的产业带订单量增长211% ， 34个中小品牌销售过亿 。 ”冯燕向采访人员介绍到 。


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