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水滴|水滴将投20亿元搭建保险科技新基建，开放平台2.0重磅上线

【水滴|水滴将投20亿元搭建保险科技新基建，开放平台2.0重磅上线】_原题为 水滴将投20亿元搭建保险科技新基建 ， 开放平台2.0重磅上线
人工智能、云计算、大数据等新技术对保险行业的影响正在深入 。 8月20日 ， 在水滴保险商城2020全球合作伙伴大会上 ， 水滴保险商城总经理杨光宣布 ， 未来三年将投入20亿元用于保险科技新基建 ， 同时推出开放平台2.0 ，围绕线上运营、多元营销体系、理赔公估调查、数据服务、医疗健康服务等多个方面 ， 为合作伙伴赋能发展 。
水滴|水滴将投20亿元搭建保险科技新基建，开放平台2.0重磅上线
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杨光介绍到 ， 水滴保险商城的新基建 ， 将以“开放平台2.0”为重要抓手 。 2018年11月 ， 水滴保险商城推出开放平台1.0 ， 主要向合作伙伴开放API接口 ， 从流量和销售端提供支持 ， 升级后的开放平台2.0除了流量和销售支持外 ， 还可以向合作伙伴输出渠道、数据、服务、系统 。
“未来保险行业的核心不再是比较优势 ， 而是找到更多合作伙伴 ， 创造新的价值 。 ”杨光介绍 ， 水滴开放平台2.0不仅对接保险公司 ， 同时向医疗机构、健康管理机构以及其他第三方机构开放 ， 提供营销、运营、服务、数据等全方位支持 。 截至目前 ， 水滴保险商城开放平台已经与数十家保险公司和300多家机构展开深度合作 ， 共同构建健康保险保障生态 。
采访人员了解到 ， 水滴保险商城新基建将涵盖数据中台、服务中台、运营中台、技术中台四大核心系统 ， 以赋能行业由数字化向网络化、智能化升级迭代 。
水滴保险商城搭建的数据中台 ， 水滴保险商城搭建的大数据系统 ， 可实现全链路的数据驱动 。 通过水滴算法分层 ， 获得立体、完善、精准的用户画像 ， 并通过智能系统学习对用户购买意向进行理解和分析 ， 最终完成保险产品的精准推荐 。 同时 ， 根据大数据和算法模型 ， 能够从不同维度挖掘用户待满足的需求 ， 反向推动保险供给的多样性 ， 为用户提供高性价比产品和服务 。 同时 ， 基于大数据 ， 水滴描绘出包括医疗知识库、保险产品库在内的多品类知识图谱 ， 多维度交叉审核理赔以降低错赔率等 。 同时以智能大数据用户画像结合KYC原则(Know-Your-Customer),即多维度识别用户身份, 为保险公司输出IAF（保险反欺诈）服务 。
水滴服务中台已经完成了全链条服务的标准化、智能化升级 。 目前已经实现了承保核保、续费续保、退费退保以及保全服务的智能线上化 ， 并且实现率接近100% ， 实现用户全链条自助式服务线上 ， 推动了保险行业标准化 。 与此同时 ， 水滴建立了AI智能机器人客服体系 ， 实现优质话术模板沉淀、关联性分析、客户偏好分析等功能 。
运营中台方面 ， 水滴保险商城依托水滴公司搭建起完善的“事前保障+事后救助”的保险场景 ， 通过公众号、小程序以及独立App搭建的销售体系 ， 辅以场景营销、投放转化、用户社群等方式建立起流量矩阵 ， 丰富线上运营模型 。 另外 ， 水滴上线包括出单需求分析、外勤管理等在内的展业管理系统 ， 能够为线下团队降本增效 。 水滴的技术中台自建了完整的DevOps体系 ， 对服务更新发布进行标准化的管理 ， 依靠全自动流程 ， 已支持每天100次以上的生产发布 。 同时基于容器化实现了秒级自动扩容 ， 重大故障能在1s内发现并反馈 ， 日常可实现分钟级发现bug且支持故障自动迁移等 ， 多项基础服务支撑线上的各种高并发场景 ， 同时提高资源利用率 ， 节约运维成本60%以上 。 目前已上线300+微服务 ， 并可支持4万QPS 。


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