|为什么SaaS产品不应该免费？( 二 )
——这也从反面说明了“收费”的意义 。
免费同时导致了团队能力的弱化 ， 战斗力提升了 ， 凝聚力和竞争力其实下降了 。
团队成员的水平和投入度参差不齐 ， 组织管控的压力变大 。同时员工和代理商的收益减少 ， 而且补贴毕竟是延时的 ， 对激发销售团队也有时效上的困难 。
三、前期服务压力大 ， 服务水平下降
既然SaaS服务免费 ， 那么前期发往市场后 ， 难免造成短期内的用户堆积 ， 这种用户堆积除了会造成产品的环境不稳定外 ， 还可能会导致服务水平的下降 。
从运维的角度说 ， 我们目前的SaaS服务肯定都是需要私有云的支持 ， 而购买私有云服务虽然是即时的 ， 也就是业务量大了就买 ， 业务量小了就停用 。
对于机器而言 ， 的确没有那么多问题；而产品的初期 ， 运维人员数量不多 ， 任何可能出现的小问题都可能导致产品服务的暂停 ， 从而导致用户流失 ， 大量的客户涌入就会导致短期的产品服务出现波动 ， 造成客户印象降低的问题 。
而从服务上来讲 ， 大量免费客户涌入 ， 冲击了对付费客户的服务质量 。
从被动服务的角度看（例如400热线和在线咨询） ， 企业服务很难分离免费客户和付费客户 ， 因为你不知道客户公司中谁会打你的400热线 ， 更不知道他会拿哪个电话打 。
而免费客户中 ， 低质量和高质量的客户混在一起 ， 客服团队主动服务的效率也极其低下 。
举个例子：为了应对大量用户的涌入 ， 必须增加客服团队的规模 ， 而客户人员招进来不能随时舍弃 ， 但是用户的留存却不受控制 。
如果3个月活跃留存率只有20% ， 那么客服团队就有80%的资源是浪费掉的 ， 这是一个很糟糕的比例 ， 而且客服同事还会极度缺乏成就感——士气低下、流失率高 。
从本质上说 ， 无论是产品还是销售 ， 既然是企业服务产品就必须真正解决企业的问题 ， 销售也必须去正视困难、啃下初期的硬骨头真正让企业买单 。
而企业采购一个产品 ， 除了采购成本 ， 还有决策成本和培训使用成本 ， 对企业来说并不存在“免费的产品” 。
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