工行海口金盘支行主动防范网络诈骗
日前 ， 一位上了年纪的阿姨来到工行海口金盘支行办理现金汇款业务 。 在填写个人汇款单的过程中 ， 当班的客服人员注意到该客户所填写的收款帐户为异地卡号 ， 且金额较大 ， 便主动询问客户该笔资金的用途以及与对方的关系 ， 得知该客户与对方并不相识后 ， 该客服人员保持高度的警惕 ， 立刻向当班主管报告 。“客户可能遭遇了网络诈骗 。 ”该行相关负责人说 ， 在进一步的了解情况后 ， 他得知阿姨是通过老家的朋友介绍加入了一个名叫“糖尿病治疗团队”的微信群 ， 该团队不断地对该客户进行各种诱骗 ， 称他们研制出了特效药 ， 并在群中不断地转发了其他“客户”的效果图 ， 诱使着该客户最后决定汇款7万元去购买产品 。确认了阿姨遭遇了网络诈骗后 ， 该行工作人员立即阻止阿姨办理现金汇款业务 ， 并耐心地向客户解释了该事件的可疑之处 。 最终 ， 阿姨意识到了严重性并停止办理该业务 ， 保全了个人财产 。当前 ， 随着互联网金融的不断发展 ， 网络诈骗的手段防不胜防 ， “诈骗份子抓住了老人易于轻信他人以及急于治病的心理 ， 利用老人身边的朋友拉老人进群 ， 再通过各种所谓的效果图来宣传药效 ， 诱使老人家一步一步走入他们的圈套 。 ”该支行负责人说 ， 作为网点工作人员 ， 要充分认识到防范诈骗工作的重要性 ， 更要承担保护客户财产安全的责任与义务 。工行海南省分行相关负责人表示 ， 防范网络金融诈骗的是工行维护客户消费者权益工作的重要内容 ， 也是商业银行应当承担的社会责任 。 在业务办理的过程中 ， 银行工作人员应时刻保持业务敏感性 ， 主动观察并与客户多进行沟通 ， 发现异常行为立刻采取相应措施；面对疑似诈骗行为 ， 工作人员应充分发挥服务精神 ， 为客户耐心且详细分析该诈骗过程中的不合理之处 ， 引导客户识破骗局 ， 以专业的服务取得客户的信任；工作人员应主动通过多种渠道开展防诈骗宣传教育工作 ， 尤其针对中老年人 ， 提高中老年人的风险防范意识 ， 切实保护客户的财产安全 。
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