服务|1688出圈背后，店宝宝向卖家抛出橄榄枝
今年 ， “朴实无华”的1688突然在剁手党之间流行开来 。 5月 ， 豆瓣上出现了“1688源头工厂挖掘机”小组 ， 6月 ， 1688首次登上苹果应用商店下载量榜首 ， 就连有富婆集中地之称的小红书上都出现了上万篇相关笔记 。
1688是阿里电商体系中的上游平台 ， 入驻商家均为厂商 ， 定位为B2B模式 ， 而淘宝直接面对C端顾客 ， 扮演的是经销商或品牌商的角色 。 市场默认的销售链条是厂商——经销商/品牌商——顾客 ， 现在 ， 顾客通过1688购物 ， 等于跳过中间商环节直接面向厂商 ， 自然可以享受到更低廉的价格 。 笔者根据网友提供的信息 ， 在1688上找到某皮鞋品牌代工厂 ， 发现其店内销售的同款皮鞋比淘宝店便宜100-300元 。 
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作为渠道商采购平台 ， 1688在“散客”上的服务有些不尽人意 ， 习惯了淘宝热情服务的顾客们 ， 对1688厂家们评价最多的两个字就是冷淡 ， 客服响应速度慢、无响应是家常便饭 。 某厂家电商业务负责人透露 ， 他们服务的主要客户群体是B端 ， 考虑到物流成本、人力成本等因素 ， C端几乎带不来什么盈利 。
除了服务态度冷淡 ， 1688被消费者们诟病的主要问题还有起批量、退换货和商品质量 。 动辄10件起批的售卖要求让羊毛党们望而却步 ， 很多厂家不提供退换货服务 ， 即使退换也要顾客自付邮费 ， 商品质量更是参差不齐 ， 看起来一模一样的商品 ， 可能到手的材质版型和预想中完全不一样 。
1688因为平台大 ， 入驻厂商多 ， 几乎涵盖了各个商品品类 ， 导致品控不可能完全做到位 ， 劣质、盗版商品混迹其中 ， 吃亏的不仅是散客 ， 还有部分淘宝卖家 。 有卖家表示 ， 刚开淘宝店时都是从1688拿货 ， 经常出现不同批次商品质量不同的问题 ， 店铺售后率居高不下 ， 后来货源渠道更换成店宝宝情况才有所好转 。 店宝宝是一个有十数年历史的货源平台 ， 不同于1688 ， 它自建线下仓库、自己采购货源 ， 所以在商品质量、退换货效率和物流效率上都有不错的表现 。
1688突然“出圈” ， 多多少少与疫情有些关联 。 疫情的打击让不少厂家失去B端订单 ， 不得不降低门槛开放C端服务 。 阿里巴巴副总裁汪海强调：“年轻人通过博主推荐发现1688 ， 这是很有意思的现象 ， 但不希望大家把用户体验混淆了 ， 1688从来没有刻意迎合年轻人或是C端买家 ， 卖家也是希望在1688上做大单 。 ”
当然 ， 消费者们这部分的需求也是不会被忽视的 ， 汪海介绍说 ， 淘宝特价版就是to C版的1688 。 对1688不满的剁手党们 ， 可以在新的平台上大展身手了 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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