解析|面试题目解析：应对网上有谣言
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你市昨夜一商场发生微型火灾，网上有谣言称其发生爆炸。你在上班后方知道此事，但对谣言情况并不了解。领导安排你负责此次舆情应对工作，你会如何处理？
【考察能力】
应变能力
【审题】
审题点1：“微型火灾”、“有谣言称其发生爆炸”、“上班后方知道此事，但对谣言情况并不了解”
此处题干设计比较有趣，需要结合前后进行一定说明。初步看来，本题前后表述存在矛盾，前面讲明了事实真相，后面却又说明“我”对此并不了解。
但认真研究题干，本题中前两个关键词意在告知我们事实真相。结合后面题干来看，我们虽然对“谣言情况不了解”，但是事实真相已经明确。故后半段所指的“谣言情况不了解”，应理解为对谣言传播、产生影响的现状并不了解。如此解释，才不会出现重复调查等步骤，使得答题内容符合题干且表述精炼。
审题点2：“领导安排你负责此次舆情应对工作”
此处不需要进行太多解释性说明。最后一句话意在明确我们在处理问题时的身份定位。身份定位在一般的应急应变题目中，有两方面的作用。其一是说明我们的工作范围，需要处理什么问题以及需要处理的程度；其二为我们解决问题提供了相应的资源，在作答时需要注意自身行为和权限要符合身份定位。
【解析示例】
针对题目中所说的情况，作为此次舆情应对工作的负责人，我会从以下几方面开展工作：
第一步，明确范围，删除谣言。我会及时联系宣传部网信办与公安网络监察部门，通过技术手段，及时封锁谣言的传播，减少继续传播带来的风险隐患。同时，我也会联系转载谣言的网站，言明事实，说明转载谣言的法律后果，要求他们配合辟谣工作，删除所转载的谣言。
第二步，主动发声，澄清事实。在前期封锁谣言的同时，我也会及时派出工作组，搜集真相资料。通过对事件目击人、参与救援的消防官兵的采访，搜集相应的素材、资料。并对素材进行再次加工，制作微视频、公众号推送、网页新闻等内容，通过我市政府公众号、三微一端、主要媒体等进行大范围推送，占领宣传的主阵地，以澄明视听。
第三步，固定证据，严肃追责。在宣传工作告一段落之后，我会将前期谣言的传播情况、传播范围、转载网站等基本信息转交公安部门，请求其落实责任人员身份，并依法处理造谣人员责任。在公安机关处理过程中，要同步记录处罚依据、处罚结果，以备为二次宣传准备好素材。
【 解析|面试题目解析：应对网上有谣言】第四步，汇报总结，二次宣传。在上述步骤完成之后，我会针对此事处理过程及其中发现的问题进行汇总，将工作情况报告领导。在征得领导同意后，我会以此事为契机，将其改编成相应案例，辅之以法律规定，制作媒体产品开展二次宣传，让人民群众更好地理解法律规定，使得“不造谣、不信谣、不传谣”的理念真正深入人心。
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