12345马上办|民生丨新车爆胎引纠纷 商丘“12345马上办”接诉即办解民忧
8月11日 ， 市民卢先生向商丘（商丘新闻网）市12345马上办便民服务热线反映 ， 在梁园区金桥路与八一路交叉口西北角中国重汽王牌汽车销售厂家购买的重汽王牌·瑞狮7系载货汽车 ， 于8月10日在高速上行驶时车胎发生爆裂 ， 给人身安全造成了极大风险 。 现要求退车 ， 商家不予处理 ， 希望市12345马上办联系相关部门予以解决 。
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8月12日上午 ， 市12345马上办工作人员与商丘广播电视台《12345马上办》栏目组和网易商丘《12345热点追踪》栏目组到达现场 ， 在与市市场监督管理局、商丘市瑞隆汽车贸易有限公司工作人员取得联系后现场办公 。
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“当时这辆车在高速上 ， 跑了100公里左右 ， 陆续爆了4个轮胎 ， 轮胎爆完以后 ， 发现这个轴承都很烫 ， 感觉都有问题 。 ”朱先生（车主亲属）对车辆情况进行介绍时表示 ， 该车8月7日在梁园区金桥路与八一路交叉口西北角中国重汽王牌汽车销售厂家购买 ， 8月10日第一次上路就在连霍高速上出现接连爆胎的问题 。 “50公里左右就开始爆轮胎 ， 换完轮胎继续走 ， 发现轮胎接着爆 。 ”
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新车爆胎事件发生后 ， 朱先生立即与销售厂家进行了联系 。 “在高速上我们一直跟他们的销售人员打电话、发视频 ， 但就是不接 ， 我们在高速上整整待了11个小时 。 100公里待了11个小时 ， 下不了高速 ， 总共花了五、六千块钱才从高速上下来 ， 来到这里 ， 他们负责人也不露面 。 ”朱先生向市12345马上办工作人员反映问题时表示 ， 该车存在诸多问题 ， 驾驶该车出行不能确保自身出行安全 ， 希望将这辆车退掉 。 “现在我们想把这辆车退掉 ， 因为它保证不了我们的安全 ， 毛病太多了 ， 开车上一次路就出现这么多毛病 ， 以后怎么办 。 农民十几万买的一辆新车 ， 以后维修就是个问题 。 ”
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【12345马上办|民生丨新车爆胎引纠纷 商丘“12345马上办”接诉即办解民忧】针对车辆爆胎、退车等诸多问题 ， 商丘市瑞隆汽车贸易有限公司销售经理李沣涛表示 ， 公司可以把整车的轮胎全部更换 ， 货车在高速救援等方面产生的费用 ， 有正规发票的也都可以与厂家进行报销 。 “现在他们是不同意 ， 他们当面要求退车 ， 现在轮胎问题根本不属于退车问题 。 车有质量问题 ， 不能行驶了 ， 这些都有三包法呢 。 车辆损坏达到三包法的一定程度才可以退车 ， 现在轮胎坏了达不到退车的要求 。 ”李沣涛说 。
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对于该问题 ， 市12345马上办工作人员与市市场监督管理局取得联系 。 商丘市市场监督管理局专业分局特殊行业所所长苏明星到达现场 ， 在了解情况后开展协调工作 。 “我们会先按照一个消费的争议、纠纷进行调解 ， 如果调解不成再去仲裁 ， 通过法院解决 。 ”关于车主退车以及三包法等方面的问题 ， 苏明星表示 ， 退车、包括产品质量的问题可以根据鉴定报告的结论进行判断 ， 如果轮胎产品质量有问题 ， 销售不符合产品质量的轮胎可能负行政责任或民事责任赔偿 。 “家用汽车的三包规定是针对家用小汽车的 ， 这是货车 。 如果退货 ， 应该根据鉴定报告确定产品质量问题 ， 经法院判决 ， 那一步是可以退车的 。 ”
经调解 ， 截止发稿前 ， 商丘市瑞隆汽车贸易有限公司与车主关于该车轮胎纠纷问题上已达成协议 。 （孙敬坤 文/图）
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