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Array|河南省消协发布手机通信服务满意度调查：资费套餐吐槽多

猛犸新闻·东方今报采访人员 袁海青
Array|河南省消协发布手机通信服务满意度调查：资费套餐吐槽多
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（资料图片 猛犸新闻·东方今报采访人员 袁晓强 摄）
近日 ， 河南省消费者协会发布《全省手机通信服务运营商消费者满意度调查报告》 ， 公布了2019年第四季度省消协针对移动、联通、电信三大通信运营商手机通信服务质量满意度调查有关情况 。
数据显示 ， 2019年第四季度 ， 我省消费者对通信运营商的总体满意度得分为81.7分 ， 处于比较满意的层次 。联通满意度得分为82.1分；其次是电信 ， 总体满意度得分81.9分；再次是移动 ， 总体满意度得分为81.4分 。
具体从三大运营商对比来看 ， 移动在网络信号方面的满意度得分高于其他两个运营商；联通在套餐资费方面、“合约机”方面的满意度得分领先其他运营商；电信在宣传及促销方面、售后服务方面的满意度得分领先其他运营商；各家运营商在窗口服务方面的表现接近 。从以上六个维度看 ， 网络信号和资费套餐的满意度得分低于80.0分 ， 且均为各运营商六个维度中满意度较低的两个维度 ， 是三大运营商的共性短板 。
据了解 ， 针对上述方面 ， 消费者主要反映了网络覆盖差、信号强度弱；上网速度慢、易掉线；资费套餐内容不清晰、不合理；变更套餐/资费手续繁琐；隐私泄露等问题 。
尤其是资费套餐方面 ， 消费者颇有意见 。调查中 ， 29.7%的不满意消费者的首要不满意原因是费用计算不透明；还有21.9%的消费者认为现行的资费套餐费用太高；22.6%的消费者反映各大运营商都存在乱扣费现象 ， 消费者在不知情的情况下被开通收费业务 。一些消费者反映变更套餐时困难重重 ， 运营商或者设置障碍造成套餐变更困难 ， 或者利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐；想要降低套餐时被告知“只能升不能降” ， 强制消费者使用现有的较高套餐 。
此外 ， 消费者对信息安全及隐私保护的总体满意率仅过半 。消费者提到经常接到各种广告推销电话 ， 甚至有陌生人能够报出其姓名 ， 使得消费者对运营商能否保护其信息安全产生隐忧；还有部分消费者表示经常收到包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信 。
【Array|河南省消协发布手机通信服务满意度调查：资费套餐吐槽多】对调查中出现的问题 ， 省消协表示 ， 运营商应当围绕消费者反映的中心问题攻“难点” ， 加强网络建设和优化提升 ， 提高上网质量和通信信号质量；顺应民心消“痛点” ， 找准穴位 ， 精准发力 ， 加强特殊场所和特殊情形的重点网络保障；优化资费套餐 ， 杜绝夸大宣传以不实信息误导消费 ， 进而保障消费者合法权益 。


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