|福建华安供电公司：以典型案例为鉴 助优质服务提升
为进一步提升优质服务 ， 降低服务投诉风险 ， 8月5日 ， 福建华安供电公司组织开展“让客户满意 ， 我能”为主题的投诉案例分析专项培训会 ， 该公司各供电所所长、营销员及各营业厅营业员参培 。
此次培训主要着重梳理学习全市近期发生的营销投诉案例 ， 结合身边典型案例与当地工作实际 ， 分析日常工作中的存在的“危险点” ， 积极讨论如何在日常工作中避免出现此类现象 ， 做到让客户满意 。 培训会上 ， 该部门负责人要求各供电所对针对具体问题具体分析 ， 紧紧抓住服务中存在的“敏感点” ， 从行为规范、业务技术到服务质量对照本班组、本岗位工作深入分析查找自身不足 。 对案例中存在的隐患点进行自查自纠并落实整改 ， 认真查找员工服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的不足和短板对症下药 ， 彻底消除日常工作中的服务弊端并制定有效防范措施 ， 为促进供电服务水平的持续提升创造条件 。
【|福建华安供电公司：以典型案例为鉴 助优质服务提升】通过本次培训 ， 进一步强化员工的优质服务理念 ， 使员工从思想、行动、效率等方面全面提升服务质量 ， 做到让自己满意 ， 更让客户满意 。 下一步 ， 该公司将把典型案例学习会列入日常学习计划中 ， 进行定期和不定期业务知识考试 ， 通过考问、督查等各种形式查看学习成果 ， 全面提升员工的供电服务水平 。 （李丽娜）
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