江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

江南都市报|没有健康码的老人戳穿了什么

【江南都市报|没有健康码的老人戳穿了什么】江南都市报|没有健康码的老人戳穿了什么

近日 ， 一则“大连老人乘地铁因无健康码被工作人员拦下”的视频引发超2亿网友热议 。 视频中 ， 工作人员多次让老人出示健康码 ， 但老人自称听力有问题 ， 表示“你们没给我通行证” 。 双方发生争执 ， 引发群众围观 。 对此 ， 许多网友质疑：“老人不会用智能手机、不懂什么是健康码 ， 就连出门都不允许了吗？这样的健康码管理是不是变味了呢？”事后 ， 大连地铁回应称 ， 车站工作人员加强管理是对的 ， 但是方式方法不妥当 。

事实上 ， 类似事件时有发生 。 网上购物、网上预约挂号、移动支付……在大多数人享受数字化服务带来的便利时 ， 也有部分社会群体因地域、能力、素质等限制“掉队”了 ， 不会上网、不会使用智能手机 ， 便利的技术反而给他们带来诸多不便 。 若这时 ， 行政服务者还是按部就班、简单粗暴地要求“按章办事” ， 必然带来部分群体的边缘化和社会不公 。 缺乏换位思考的工作模式 ， 暴露的是行政部门和工作人员的思维僵化、缺乏变通、没有温度 。
从事件来看 ， 老人受责遭罪 ， 怪谁呢？健康码？事实上 ， 技术本身没有错 ， 健康码在疫情防控中的巨大作用不容抹杀 。 一些人“唯码是从”、拒绝老人乘车 ， 错了吗?也不尽然 ， 当前疫情防控尚未结束 ， 老人无法出具健康码 ， 出于安全考虑拒绝老人乘车 ， 不算过错 。 笔者认为 ， 事件的根源还是在于工作人员的处事方式方法 ， 没有底线思维 ， 没有照顾到各类特殊群体 。
有网友发问：没有健康码的老人戳穿了什么？
是互联网时代人文关怀的缺失——对没有智能机、不会申请健康码的老人 ， 该如何保障其正常出行？现实生活中 ， 健康码是可由他人代办纸质版的 ， 即使没有子女 ， 社区工作人员、村干部、志愿者等也可代办 。 但老人外出却没办纸质版健康码 ， 甚至连健康码是什么都不知道 ， 是不知办理途径 ， 还是基层工作人服务不到位 ， 抑或老人不想麻烦他人 ， 就不得而知了 。
是社会服务精细化的缺位——回顾事件现场 ， 工作人员让老人戴好滑落的口罩 ， 老人立刻拉上去；让老人出示通行证 ， 老人翻找随身包……然而 ， 工作人员让老人出示健康码 ， 老人不懂 ， 问“什么是健康码” ， 工作人员却像复读机一样反复强调健康码、健康码、健康码……换种人性化的解释方式很难吗？科技是冰冷的 ， 但人性该有温暖 。 谁都会老 ， 谁都可能无声无息地“掉队” 。 不把老人挡在窗口之外 ， 让老人们跟上时代步伐 ， 共享科技红利 ， 生活得有尊严 ， 这是全社会义不容辞的责任 。
实际上 ， 解决这一问题真的不难 ， 政策制定和执行上考虑一下老年人等群体接受新事物能力 ， 技术的发展兼顾一下他们的需求 ， 降低他们使用数字化服务的技术障碍 ， 如无需注册或线上支付就能享受基本信息服务等 。 再者 ， 在行政办事大厅、民生类信息化工程等场所 ， 保留一定比例的传统渠道 ， 不让数字屏幕成为提供服务的唯一途径 。 在医院、银行、电力等服务领域 ， 保留一定数量人工窗口 。 在服务信息推送上 ， 关注老年人的需求 ， 不盲目追求“无纸化办公”等 。 最后 ， 在政策推行和窗口等社会服务上 ， 多些耐心和换位思考 ， 不要让老人在数字化服务推行路上屡屡受伤了 。
时代变了 ， 尊老爱幼、扶危济困的社会风尚不能变；技术进步了 ， 该随之一块进步的 ， 还有人文的力量与温度 。


    推荐阅读


    上一篇：西部城市|增速超重庆、成都，直追杭州，低调贵阳到底有多生猛

    下一篇：趣观历史|7年前四川村民发现一枚金印，随手卖了1300万，结果“报应”来了