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|京东电器致力于''最后一公里''服务 提升边远地区电商体验


茫崖市 ， 一个地处青海西北边陲、海拔三千米的城市 。 对于这样一个鲜有人知的地方 ， 有一个人却对它了如指掌 。 他就是青海省茫崖市花土沟营业部先锋站站长——崔斌斌 。 最近 ， 京东电器推出的纪录短片《高原快递站》 ， 讲述了这样一个在茫崖独自撑起京东电器快递业务的快递员故事 。
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高原传递站的''从0到1''
''你跟姨两人够用了……把电插上试一下……这个是全国联保的 ， 跟实体店联保方式是一样的……'' 。 像往常一样 ， 崔彬彬一个人驱车几十公里把冰箱送到用户家中 ， 安装、调试……一系列的工作下来 ， 这一单快递工作才算结束 。 作为快递员 ， 原本只将货物完好送达就是他的本职工作 ， 但是在这里 ， 安装、调试 ， 甚至售后回收的全部工作 ， 崔斌斌也都义务包揽了 。 原来 ， 这个花土沟方圆上百公里以内 ， 唯一一个配送大型家电的京东快递员 。
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''我这是青海最偏远的一个站点 ， 承担的就是'最后一公里'的配送任务'' 。 说起这些工作 ， 崔斌斌只一句''这是配送任务''的回答 。 其实 ， 普通地区的大型家电 ， 配送、安装、维修等工作都是有专人负责的 。 而在茫崖市花土沟的京东 ， 有崔斌斌一个人 ， 就够了 。
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据统计 ， 崔斌斌1人坚守花土沟营业部的2年里 ， 配送历程达4万公里 ， 配送货物超20万件 。 如今的崔斌斌一如最初 ， 靠着一个人、一辆车、一袭红色工装 ， 把用户更需要的东西传送到用户手里 ， 把热忱之心传送到戈壁深处每一位用户的心里 ， 用他的肩膀扛起了京东配送''最后一公里''的责任 ， 也让脸上的''高原红''更加深了 。
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''这是我的责任 ， 也是大家对我的信任 ， 这个地方就是我要坚持的理由'' 。 站在茫崖的翡翠湖滩上 ， 崔斌斌平静的微笑道 。
京东电器的''从0到1''
像崔斌斌这样的大家电快递员 ， 京东电器有很多 。 他们本身或许没有特别值得炫耀的经历 ， 周而复始 ， 他们承载的却是千万边陲偏远地区用户的幸福生活 。
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其实 ， 在2017年以前 ， 农村和偏远地区的电商触及为0 。 一方面是由于地域偏远 ， 缺乏专业人员 ， 不少农村消费者购买家电后得不到应有的服务 。 另一方面 ， 物流是农村和偏远地区电商发展的桎梏 ， 道路、仓储等基础设施滞后 ， 边远地区的快递存在''不愿送''、''送不到''的情况 。 尤其伴随着城市电商的高速发展 ， 也导致城乡区域电商发展差距越来越大 。
为了解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题 ， 京东电器成立了京东帮服务店 。 为农村及偏远地区提供最后一公里配送、家电调试安装和售后服务 ， 确保将家电配送到用户家中 ， 服务到底 。
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截至目前 ， 京东电器已经实现了从线上到线下、几乎覆盖全国门店和配送体系 。 只说面向3-6线乡镇的京东家电专卖店 ， 数量就已突破1.5万家 ， 实现对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的覆盖 ， 力争农村及偏远地区都能享受到同等的电商品质和服务体验 。
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