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续班|续班率高达95%，校管家云课堂的这个工具还不安排上？

_原题为 续班率高达95% ， 校管家云课堂的这个工具还不安排上？
现阶段 ， 暑期班快接近尾声 ， 各家机构争先开始了新一轮的秋招推广或续班准备 。 就在几天前 ， 武汉一位做K12教育培训的王校长吐苦水 ， 因为疫情的原因 ， 机构闭门歇业了半年 ， 好不容易招了100多个学生报名暑期班 ， 疫情反扑又停课了 ， 现在最担心的就是续班问题 ， 毕竟家长也不放心孩子跑到机构学习 ， 已经有十几名家长退费了 。
无独有偶 ， 我想 ， 像王校长这样苦于续班率迟迟上不去的线下机构比比皆是 。 那到底该如何提高续班率呢?
续班|续班率高达95%，校管家云课堂的这个工具还不安排上？
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01 明确家长续班原因
要想提高续班率 ， 首先你得明白家长为什么要续班 。 归根结底 ， 家长决定续班 ， 一定是因为对机构满意 ， 而满意度又分为真实满意度和感觉满意度：
真实满意度：孩子成绩得到显著提升;
【续班|续班率高达95%，校管家云课堂的这个工具还不安排上？】感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展(也就是给家长满意的教学服务);
那么问题来了：只要孩子成绩提高 ， 家长就一定会续班吗? 显然不是的 ， 光有真实满意度是不够的 ， 有时候主观上的满意度 ， 也就是教学服务能否做到位 ， 更能决定家长是否续班 。 以新东方为例 ， 新东方的课程体系 ， 尤其是教材没有学而思、高思好是业界共识 ， 但为什么续班率这么高呢?
创业讲的是差异化 ， 新东方的战略就是把服务做到极致 ， 关怀鼓励每个学生 ， 对期末考试成绩优秀的学员 ， 新东方的员工会花时间和家长沟通 ， 表扬孩子的学习习惯 ， 对于考试成绩不理想的学员 ， 会花费更长时间 ， 让家长了解作为父母在孩子学习中担任的角色 ， 共同努力 。
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02 线下机构3种常规服务模式
传统线下机构一般有3种常规的做法：
1、提高完课率
如果你仔细观察就会发现 ， 续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生 。 但所有机构都遇到过这样一种情况：学生请假 。 虽然假是家长请的 ， 但如果完课率不高 ， 也会在续班的时候 ， 让家长感觉到没上几次课 ， 续班的概率就会大大降低 。 所以 ， 这就意味着 ， 完课率是续班的前置条件 。 如果家长真的有重要的事要给孩子请假 ， 那就要约定好合适的时间给孩子补课 。 一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上 。
2、提高作业完成率
在教学环节中 ， 作业占据着重要的一环 。 老师每天花费在作业批改上的时间大约为2小时 ， 批改之后需要1对1再反馈给学生 ， 如果教的班级多 ， 还会加重作业批改负担 ， 非常消耗老师的时间和精力 。
但除了直观的考试成绩 ， 作业的完成度是直接影响家长续班的原因 。
3、课前课后答疑服务
教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离 。
在续班的决策过程中 ， 服务好学生同样重要 ， 很多机构把对产品购买者(家长)的服务体验放在了第一位 ， 而忽略了使用者的看法 ， 前面提到的完课率和作业完成率都是通过教学服务提高家长满意度 ， 但老师只有维系好与学生的关系 ， 塑造具有责任感 ， 值得信任的形象 ， 才可长期留住学员 。
无论是提高完课率、作业完成率还是答疑 ， 对机构而言都是提升满意度的方法 ， 但仔细观察 ， 或长期使用 ， 就会发现 ， 这三者都存在天然的劣势：
1)为了提高完课率而使用补课的方式 ， 效果往往并不好 ， 一堂1-2个小时的精品课程 ， 粗略的使用20-30min的时间补完 ， 课程体验度和知识吸收量可想而知;
2)提高作业完成率中 ， 老师的线下面批效率低 ， 即使通过语音等课后答疑的方式也很难表述清楚;
3)课后答疑具有很强的时间、空间限制 ， 老师只能在周末给学生答疑 ， 而且如果学生时间不允许就很难实施 。
这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题 ， 那该如何解决呢?
03 借助线上服务提高续班率
实际上 ， 线下机构遇到的挑战 ， 可以借助线上来提高续班率 。 当然了 ， 这里的线上绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上 ， 而是用线上的方式解决一些线下做不到或做不好的事 。 线上教育是线下业务的互补和延伸 ， 两者互为补充 ， 缺一不可 。
如今 ， OMO教学模式已经成为机构发展的标配 ， 未来纯线下的教育机构是很难具有市场竞争力 。 打个比方：纯线下机构传统的模式是一周两天上课 ， 如果你隔壁的机构除了这两天上课外 ， 还利用周一到周五的时间做线上服务 ， 很显然高下立判 ， 你已经输了 ， 因为他服务的是7天 ， 你只有2天 。
在校管家云课堂的客户中 ， 就有很多利用线上服务和教学获得续班率提升的例子：比如2019年广州某培训机构的张校长在探索OMO的过程 ， 使用了校管家云课堂的直播工具 ， 在正常教学之外 ， 开始做线上的直播、录播、测验、作业批改等延伸教学和用户服务 ， 1年时间 ， 机构续费率提升到了95% 。


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