新民晚报|松下电视机出了故障 维修服务让人寒心
【新民晚报|松下电视机出了故障 维修服务让人寒心】
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近日 ， 家住虹口区华严路58弄绿华新苑的李先生向新民晚报反映 ， 自家的“松下”电视机出故障了 ， 虽然过了保修期 ， 但是出于对“松下”的信任 ， 请官方的维修师傅上门维修 。 但是 ， 师傅上门之后这个电视机屏幕有问题 ， 修不了 。 收了50元上门费 ， 就径直离开了 。 这样的态度与处事方式 ， 让李先生难以接受 。
维修工收完上门费就“走人”
李先生告诉采访人员 ， 最近 ， 他家的一台“松下”牌电视机坏了 。 随后 ， 他拨打松下客服热线 ， 想请官方的维修师傅上门查看 。
李先生告诉采访人员 ， 7月9日 ， “松下”官方的维修师傅上门查看 。 没想到 ， 师傅刚查看下电视机 ， 就斩钉截铁地表示“修不好” 。
事后 ， 李先生抱着试一试的心态 ， 找了一家其他的家电维修中心 。 没想到 ， 花了450元 ， 就吧电视机修好了 。 这就让李先生对于“松下”的服务质量起了疑问 。
采访人员联系“松下”客服 。 对方回复到 ， “松下”规定 ， 电视机维修不允许拆开单独维修电视机内的零件 ， 必须整屏更换 。 而李先生的电视机屏幕为等离子屏幕 ， 但是 ， 因为等离子屏幕已经停产了 ， 所以无法维修 。
随后 ， 采访人员将客服的回复反馈给了李先生 。 “维修师傅上门后 ， 具体情况一点都没有跟我说 ， 只说了句‘修不了’就走了 。 如果他能跟我说这些 ， 那我也不会投诉了 。 ”李先生气愤地说到 。
服务质量和意识都需提高
截至发稿 ， 李先生告诉采访人员 ， 在新民晚报采访人员的介入下 ， “松下”客服方面才主动联系他 ， 并表示 ， 电视机可以维修 ， “松下”方面也愿意把李先生找当地家电维修中心花费的450元返还给他 ， 并让他花费2600元再加维修费 ， 更换一块新的电视机屏幕 。
“一会儿说屏幕停产了 ， 一会儿又能修了 。 我的电视机都修好了 ， 还要我花几千块更换屏幕 ， 简直荒唐！”李先生希望 ， “松下”方面要提高服务质量和意识 ， 给消费者一个良好的消费和售后体验 。
实习生 姚储杰 新民晚报采访人员 徐驰
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