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中消协点名！这些“坑”要注意

买买买一时爽
入“坑”才觉泪两行
8月5日 ， 中国消费者协会发布了
《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》
系统梳理了
消费者经常遇到的消费投诉热点
中消协点名！这些“坑”要注意
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一、防疫用品价格质量成焦点
疫情期间 ， 卫生清洁用品、医疗器械成为刚需 ， 需求量大 。 部分经营者趁机哄抬物价、以次充好 ， 严重扰乱市场秩序 ， 成为消费舆情和投诉焦点 ， 其中医疗器械类投诉同比激增3948.1% ， 卫生、清洁用品同比增加147.4% 。 消费者投诉反映的问题主要有：
1、部分不法商家哄抬物价， 甚至同批次产品 ， 短期内连续涨价；
2、商家虚假宣传， 以防疫为噱头 ， 夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ， 或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；
3、防疫产品质量参差不齐 ， 部分经营者以次充好 ， 销售假货、三无产品 ；
4、发货超时 问题 ， 一方面受疫情影响 ， 快递未完全恢复运营 ， 导致商家发货慢；另一方面部分商家存在恶意砍单 。
二、餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中
中消协点名！这些“坑”要注意
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因疫情影响 ， 消费者取消聚餐、出行计划 ， 交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大 ， 分别同比增长519.4% ， 210.9% ， 172.5% 。 交通运输服务中 ， 航空机票类投诉比较突出。 消费者投诉的主要问题有：
1、消费者因疫情影响而被迫退订 ， 商家不全额退款， 甚至收取高额手续费；
2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时 ， 平台短期退改订单过于集中无法及时处理 ；
3、部分经营者故意拖延退款进度， 消费者多次催问 ， 经营者仍然拖延时间；
4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券， 甚至拒退票款 。
三、网络购物投诉问题多发
中消协点名！这些“坑”要注意
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疫情期间 ， 网络购物带来消费便利 ， 受到消费者青睐 ， 但也引发了较多消费纠纷 。 网络购物投诉的主要问题有：
1、网购商品质量低劣 ， 存在安全隐患。 如网购打蛋器有漏电现象 ， 属三无产品等；
2、合同违约花样频出 。 如产品与宣传、承诺不符 ， 缺斤少两 ， 不能按时发货 ， 经营者单方砍单等；
3、平台在线客服不能及时跟进处理， 特别是传统线下超市的App ， 线上线下脱节 ， 运营的准备及管理不足；
4、配送不规范 。 有的未经消费者同意 ， 直接将物品放置在自提点或快递柜；
5、疫情期间部分“无接触配送” ， 因缺乏保温措施 ， 导致生鲜、外卖变质。
四、快递柜服务问题引发关注
近期 ， 快递柜收费问题引发社会广泛关注 。 快递柜服务投诉主要问题有：
1、部分快递员未征求消费者同意， 擅自将快件放在快递柜；
2、部分公司客服存在态度差、反馈不及时 的问题；
3、快递柜取件码安全性存疑。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失；
4、快递柜发生故障， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费；
5、快递柜收费高， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
五、房屋租赁领域不满增多
疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行 ， 导致出租方与承租方之间发生纠纷 。 消费者投诉的主要问题有：
1、房屋租赁中介借疫情上调租金， 疫情期间消费者不方便寻找新房源 ， 只能被迫接受续租；


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