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消息资讯|十荟团7个月完成三轮融资，社区团购繁荣背后的隐忧

_原题为 十荟团7个月完成三轮融资 ， 社区团购繁荣背后的隐忧
消息资讯|十荟团7个月完成三轮融资，社区团购繁荣背后的隐忧
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文/罗雅颖
距上一次完成8140万美元融资不过两月 ， 7月29日 ， 十荟团再次宣布完成8000千万美元的C2轮融资 。
据悉 ， 短短7月内 ， 十荟团已经完成了三轮融资 。 早在六月 ， 社区电商平台生活完成2亿美元的C轮融资 ， 起家于长沙的兴盛优选也完成了高达6亿美金的B轮融资 。 而在7月31日 ， 生鲜电商行业排头兵同程生活与赛道知名企业邻邻壹宣布完成战略合并 ， 获得数千万美元的融资 。
社区团购似乎进入鼎盛时期 ， 但这种新的零售模式 ， 也存在许多问题隐患 。
问题频出 ， 发展任重道远 诚然 ， 社区团购的发展势态欣欣向荣 ， 但问题频出的事实也让人无法忽略 。
6月16日 ， 经媒体报道称 ， 长沙市民刘先生通过"十荟团"购买了50盒"五芳斋浓情五芳礼盒粽" 。 在刘先生拆盒查看后 ， 发现其标注的"五芳斋银松真空咸蛋"实为益阳产的"银松咸蛋" ， 礼盒上的生产日期与粽子外包装上的生产日期也不一致 。
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经查实 ， 这份疑似假货的礼盒实为供销商自行配装导致的 。 礼盒里的粽子为真 ， 但礼盒并不属于五芳斋的正品配装 。
十荟团没有仔细核实经销商的商品真实性 ， 在采访人员向其售后了解情况时 ， 十荟团方却多次表示希望刘先生的事能够私下解决 。 采访人员质问平台是否存在审核不力卖假货的问题时 ， 客服要求提供假货的"书面证明" 。
另一方面是对于服务团队管理问题 。
在黑猫投诉上 ， 有关十荟团的投诉共19条 ， 聚投诉平台上也有79条投诉 。 据客户反映 ， 在十荟团购买商品后 ， 没有团长的联系方式 ， 也没有收到取货地点的通知 。 找客服解决也没有人受理 。
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图源黑猫投诉
而另一边 ， 团长也同样反映 ， 作为团长的义务是将货物送到客户手中 ， 出现问题后售后没有及时解决 ， 办事效率低 ， 导致团长"里外不是人" 。
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图源黑猫投诉
一系列的问题让用户对平台的信任大打折扣 。 社区团购留存用户的基础本就在于双方的信任之上 ， 服务的门道做不好 ， 单靠融资也无法长久发展 。
重在供应链的优化 依托线上团长运营 ， 模式更轻、成本更低 ， 是社区团购区别于传统零售模式的优势所在 。 但对于消费者来说 ， 商品质量、价格、方便才是选择购买渠道的决定性因素 ， 这就要求企业要将重点放在自家供应链的优化上 。
以兴盛优选 ， 在商品供应链中就有自己的独特体系 。 据悉 ， 兴盛优选前身为在全国有1.5万家连锁便利店的芙蓉兴盛 。 其自身商品的供应链早在做便利店行业时就开始积累 ， 再随着业务不断变化而革新 ， 同时用物流打造自己的核心优势 。 目前在湖南几乎每一个乡、镇、村购买兴盛优选的商品 ， 都可以实现次日达 。
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这是赛道上的玩家如今最关注的事情之一 。 在5月3日 ， 十荟团的C1轮融资受到了阿里的加注 。 据媒体报道 ， 阿里巴巴旗下的大润发已针对十荟团商超类商品和日用百货类商品供应链提供支持 。 同时 ， 十荟团表示 ， C1轮的融资将用于全国仓配建设和供应链能力提升 。
社区团购的普及面必然比传统零售更广 ， 对于不同地区的特点 ， 其供应链应该因地制宜 。
商品之间的赋能时常无法互通 ， 哪些商品适合出售、哪些商品可能会增加成本 ， 都是商家应该考虑全面的问题 。 根据商品独立性、供应商体系、居民消费倾向性 ， 再去打造适用于不同地区的供应链体系 。
商品质量难保 ， 用户留存率低 近来在疫情影响下 ， 社区团购真正走进各个家庭 。 显然 ， 不少巨头也跨界下场 ， 试图分得这杯羹 。
6月 ， 滴滴在成都开始试运营其社区团购项目"橙心优选"；美团也不甘落后 ， 在7月份推出"美团优选" ， 并开始在山东济南签约团长 。
资本涌入、巨头入局 ， 社区团购这份蛋糕虽然香 ， 却也不得不面临更多挑战 。
社区团购的模式通过社区内"团长"建立微信群 ， 利用小程序进行商品预售 ， 再由总部进行指定配货 。 在商品到货后 ， 用户可选择配送或自提的方式取货 。 由此 ， 社区团购的本质还是一个电商卖货渠道 。
线上渠道售卖就代表着顾客无法实地考量商品质量 。 区别与普通日用品的销售 ， 生鲜市场的核心是新鲜 ， 意味着顾客对商品质量的要求会更高 。 在投诉平台上 ， 因为质量问题、货不对板而产生的投诉比比皆是 ， 长此以往 ， 平台用户的留存度必然会受到影响 。


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