|自如升级搬家5.0 让搬家不难、师傅挣钱

乱收费、坐地起价、搬运粗暴、打包繁琐、从业人员服务无标准……在大众的认知中，搬家服务市场有颇多“坑”得避，要挑选到安全有保障、省心省事又实惠的搬家产品和服务并非易事。然而，令市场没有想到的是，自2014年上线起，长租公寓品牌自如旗下的自如搬家，却在移动互联网技术运用和创新的基础上，为传统搬家行业带来了新变化，引领其向着智能化、一站式、高端化方向发展。
据介绍，上线以来，自如搬家坚持运营精细化、价格透明化、服务专业化的发展模式，在过去5年，打磨和研发了多项产品满足用户个性化搬家需求，覆盖北京、上海、天津等9个城市，服务100万用户，累计300万人下单， GMV达10个亿，好评率99.8% 。疫情期间，自如搬家还推出“全程0接触”的远程服务，创下了10天内完成数千单的佳绩。
2020年8月，秉承“零负担一键搬”的全新理念，自如搬家推出全面升级的5.0版本，为用户提供全新的搬家服务体验。在接受采访时，自如搬家总经理颜军表示， 5.0版自如搬家使搬家更轻松、便捷，与此同时，自如搬家也将接纳培养更多有干劲、能拼搏、技术硬、心阳光的搬家师傅，力争打造万人团队的搬家“铁军” ，以专业服务构建强有力的行业竞争壁垒。
线上化服务升级，搬前、中、后增值服务解用户焦虑

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对于线上化技术的应用一直是自如搬家的优势，通过LBS大数据，自如搬家实现了快速响应接单，并通过精准派单模式智能推送订单给师傅，帮助其提升工作效率。那么，这次5.0升级，主打“一站式搬家”理念的自如搬家在技术和服务创新结合方面又有哪些值得关注的点?
颜军介绍，这次自如搬家5.0升级，首先是对线上化服务进行了优化，以帮助用户提升决策效率。为进一步优化用户体验，自如搬家在移动端页面上新设了“轻快搬运+”、“打包服务”、“远程搬家”等模块，同时页面也更简洁，各类功能更加明晰。
此外，精准捕捉到用户在选车、收费、套餐选择等方面存在的“焦虑” ，并利用线上化手段进行化解：针对用户在选车方面存在的困惑，在客户端新增了VR&视频形式辅助选车功能;针对用户在搬家费用方面的疑惑，对收费信息及结构进行了优化;而在用户评论方面，也进行了标签化管理，通过“价格”、“准时”、“物品保护”等关键词帮助用户快速做出决策。
而在服务流程、服务内容等方面，新升级的自如搬家5.0同样从用户痛点出发，致力于帮助用户解决搬前、搬中、搬后各环节所面临的不同“焦虑点”：搬前，用户可在自如APP上直接预约打包服务，各类物件都可以交由专业的搬家团队打包，如自己打包也可以在物料商城购买纸箱、编织袋等“打包神器”;搬家过程中，自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅全程负责搬运，无需用户自己动手;搬后，自如搬家5.0也将服务链条进行延长与丰富，可为用户回收处理闲置物品，此外还同步推出了搬后保洁、新居换锁、空调安装等增值服务。
“一城一价”透明定价，服务规范、服务品质有保障

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“烦”“难”焦虑外，是否会面临乱收费也是传统搬家场景中用户“高度紧张”的点。面对传统市场普遍存在的乱收费、坐地起价等现象，自如搬家一直坚持定价透明化，给行业带来了新风：用户可在APP上自主选择小、中、大等不同的搬家套餐，收费标准及服务范畴明晰。以北京为例，小搬起步价99元，提供10公里以内车程、1位师傅全程搬运，这些信息在手机上一目了然，避免了用户在价格方面的疑虑。