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大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”


大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”“您好 ， 缴费可以用微信扫码 ， 如果选择支付宝支付 ， 请打开支付宝的付款码 ， 我扫您 。 ”
“嗯 ， 确实挺方便 。 如果年龄大的人不会或不习惯用手机支付 ， 要如何缴费呢？”
“如果是这样 ， 可以缴现金或刷卡 ， 不管您采用何种方式缴费 ， 我们都可以的 。 ”
“如果小微企业来办理业务 ， 材料不全或是到下班时间还没办完 ， 你们会如何处理？”
“哦 ， 如果是小微企业我们会减免登记费用 ， 材料不全的 ， 我们采取‘容缺受理’工作机制 ， 并提供延时服务……”
大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”７月２７日 ， 在沂源县不动产登记服务大厅 ， 工作人员房晓莉面对“办事群众”一个又一个问题 ， 耐心的轻声与其交流着 。
这个“难缠”的“办事群众”正是沂源县自然资源局负责人刘峰 。
为进一步提升全县自然资源系统服务质效 ， 有针对性地优化办事流程 ， 更好地为企业、群众办事 ， 切实优化营商环境 ， 该局在全县系统开展局主要负责人“躬身入局 换位体验”活动 ， 主要负责人以普通群众身份 ， 亲身体验办事流程 ， 从中发现问题、查找不足 ， 找准流程中最难、最堵的问题节点 ， 完善措施、提升服务 。
而这只是县自然资源局优化营商环境的一个缩影 。
大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”近年来 ， 沂源县自然资源局加大闲置土地盘活力度 ， 千方百计降低企业用地成本；深化“放管服”改革 ， 制定出台优化营商环境、便民利企新举措 ， 强力打通服务企业“最后一公里”；提升审批效率 ， 优化行政审批流程和时限 ， 有效减轻各类市场主体负担；认真清理规范行政审批中介服务和证明事项 ， 提高工作效率；做好权力和责任清单的梳理和调整 ， 不断转变监管方式 ， 加强行政执法的事中事后监管 ， 提升监管透明度 ， 进一步提高涉企监管法治化水平；同时 ， 该局还实行“一窗受理、集成服务” ， 有效实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务要求 。 在政务服务办理方面提供邮寄、延时、上门等便民服务 。 特别是在不动产登记工作中 ， 大力开展预约服务、延时服务、上门服务、超前服务、在线服务 ， 推出急件急办、“联办＋不动产登记”等有针对性特色服务 ， 真正变“被动坐等式服务”为“主动迎接式服务” 。
“下一步 ， 我们当好‘企业群众的服务员’ ， 进一步改善服务发展软环境 ， 以审批更简、监管更强、服务更优为目标 ， 不断提升工作效率 ， 为优化营商环境积极提供有力的自然资源保障 ， 助推县域经济实现社会高质量发展 。 ”沂源县自然资源局局长刘峰表示 。
大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”【大众日报|视频｜“躬身入局 换位体验”！沂源县出“实招”提升服务群众“满意度”】（大众报业·大众日报客户端采访人员 刘磊 通讯员 李宁宁 报道）


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