挖掘机|线上卖“挖掘机”：长沙重工业企业的数字化出海( 三 )
戴贤文表示 ， 本地的快速售后服务可以提高买家的体验 ， 也可以减少机械等待维修过程带来的停工损失 。 可见 ， 网上卖“挖掘机” ， 售后服务至关重要 。
山河智能董事长何清华告诉采访人员 ， 这几年公司在海外设立了二十多家子公司 ， 若是直销 ， 公司则会派出自己的售后服务人员 ， 有本地化的服务人员；若是代理销售 ， 则是以代理商服务为主 ， 但公司也会提供服务支持 。
为了给客户提供良好的售后服务体验 ， 山河智能投入不少 。 “我们在有些地方买了地 ， 建了房子 ， 建立了一整套快速反应系统 。 ”何清华说 ， “我们国外销售很重要的一点 ， 就是你的技术体系支撑 。 例如仓库信息化 ， 要做到客户输入密码后直接（能）查到他所需的配件 ， 需要我们一套体系的快速反应 ， 看起来容易 ， 其实要做好是不容易的” 。
实际上 ， 就算是像山河智能这样的大企业 ， 有雄厚的资金自建售后服务体系 ， 但并不能做到全球覆盖 。 另外 ， 对于中小型企业来说 ， 自建售后服务体系对企业资金和规模要求较高 ， 产品的售后问题是限制其“出海”的瓶颈 。
主营产品为设备的配件和耗材类产品的湖南优钻 ， 由于产品特性 ， 所以海外售后服务较少 ， 更多是借助三一重工等大企业的海外渠道 ， 比如说海外的经销商、代理商和服务合作商去做售后 。
湖南优钻董事长申德义告诉采访人员：“因为我们的机器是和三一重工的机械配套的 ， 服务商会修三一的设备 ， 基本上也会修我们的设备 。 但是未来我们也会开发更多的设备类的大型产品 ， 所以海外售后服务能力对优钻来说很重要 。 ”
采访人员了解到 ， 阿里巴巴国际站至今招募了10家左右海外机械售后服务商 。 “如果你的企业在那些国家有生意 ， 但在当地又没有售后服务网络 ， 我们会提供售后服务商的联系方式 ， 你的企业可以去跟这些服务商签订售后服务协议 。 就是你有售后服务、能自己干最好；如果没有 ， 我们可以赋能你 。 ”戴贤文说 。
【挖掘机|线上卖“挖掘机”：长沙重工业企业的数字化出海】每日经济新闻
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