快递|神操作！郑州男子在京东上买了样东西，竟收到了200个快递！
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您喜欢网购吗？ 很多人都觉得 ， 网上买东西方便快捷 ， 有时候抢到特价商品 ， 更是能开心一整天 。郑州的张先生 ， 趁着购物网站做活动有折扣 ， 买了净水器滤芯 ， 可这次他不仅高兴 不起来 ， 还郁闷了半个多月...
投诉回顾： 张先生今年618期间在京东商城够买了净水器的滤芯 ， 买了200个 ， 包装压坏了 。 因为是净水器的滤芯 ， 包装压坏了 ， 里面肯定会进一些脏东西 。 网上购物平台都有承诺7天无理由退换货 。 可是这都解决了半个月了 ， 还是没有结果 。因为划算 ， 张先生在京东商城购买了200个净水器滤芯 ， 但拿到手后发现 ， 很多滤芯都被压坏了 。 说好的7天无理由退换货 ， 为什么这次 ， 就行不通了呢？原来 ， 张先生买的是不同类型的滤芯 ， 分别为1号、2号、4号 。 其中 ， 1号滤芯是整箱包装 ， 一个箱子是20根 ， 一共是5个箱子 。 2号和4号滤芯是一根一根发来的 ， 甚至每一个散装的包装上都粘贴了一个快递单 。 听到这儿 ， 您可能会琢磨 ， 这会不会是商家在刷单呢？
记者联系了京东商城公关部倪经理 ，倪经理说 ， 京东商城对刷单一直都是0容忍 ， 全平台禁止虚假交易 。而且一直在采用一些技术手段来打击刷单行为 。至于为什么会出现滤芯单根出单的情况 ， 京东回应说这和出库的规定有 。这三种滤芯分别在不同的仓库 ， 1号滤芯在出库时 ， 出库员看到是同一个人下单购买 ， 出于好心 ， 就顺手打包装箱 。而2号和4号滤芯出库时并没有享受相同待遇 ， 按照正常的流程出库 ， 并且都符合规定 。对于这散装的滤芯每一根上面的快递单 ， 倪经理解释说 ， 这是快递运输的托单方式 。咱们来梳理一下 ， 第一种情况：用户在网页上下了一个订单 ， 一般是只对应一个运单号 ， 如果一个订单里有100个商品 ， 会在运单号后面显示1-100、2-100、3-100……以此类推 ， 提示快递员这个订单共有100件包裹 ， 收齐后可以一并送给用户 ， 以提高效率 。 另外一种情况是 ， 用户一个订单买了多个不同商品 ， 可能分几个仓库发货 ， 那就可能出现拆单情况 ， 也就是会有不同的运单号 。而张先生遇到的 ， 就是所谓的 ， 同一个运单号的托单方式 。 运单的事情弄清楚了 ， 但京东商城回复 ， 他们依然只愿意退换压坏的净水器滤芯 ， 这让张先生很不满 。张先生解释说 ， 老家有三台净水器 ， 因为使用频次高 ， 每个月都要更换滤芯 。 这次正好赶上活动 ， 也是出于对京东的信任 ， 才一口气买了几百个 。 经过直通1041记者和双方的反复沟通 ， 最终 ， 京东商城给出了新的解决方案 ， 对于2号和4号滤芯全部退换 。
张先生对此结果表示满意 。按照流程出库 ， 本身并没有错 。 但是如果网购平台出库时 ， 都能像京东商城1号滤芯出库员那样 ， 从用户的角度出发 ， 多为用户想一点 ， 那么 ， 投诉和问题就会少一点 。 如何让用户有更好的购物体验 ， 留住更多的忠实粉丝 ， 值得众多网购平台深思 。来源：河南交通广播《直通1041》本文为原创文章 ， 转载请注明出处编辑丨付琳 监制丨宋士超执行总监丨姚享
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