消费|因地址不清送错外卖，反遭被顾客投诉被罚50元，骑手觉得很委屈！
近日 ， 王先生向采访人员求助称：他前几天接到了一份妇幼保健院的外卖订单 ， 当时手机上显示的送餐地址是门诊1楼6号窗口 。 平台规定在17:55前送达 ， 他17:37就已经到达了医院 ， 并马上给顾客打了一个电话 。 顾客在电话中说一进停车场就是门诊收费室 ， 并且称只有一个门诊收费室 ， 没有其他的 。 还让他直接把餐丢到窗口 ， 说自己现在还没有到达窗口 。
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随后王先生一进医院就看到有一个很明显的6号窗口 ， 然后就把顾客的餐放在了6号窗口处 。 送到以后 ， 王先生就在手机上点了送达 ， 急忙赶着去送下一单 。 这个时候他突然接到了这位顾客打来的电话 ， 对方在电话中询问王先生把外卖放到哪里了？王先生让顾客再去找一下后 ， 又说“你给我打电话有什么用 ， 我都给你送到了” ， 然后就气愤地挂掉了电话 。
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等王先生平复之后 ， 就又给这位顾客回拨了过去 ， 这个时候对方仍然没能找到王先生送的外卖 。 王先生再次到达医院后 ， 亲手把外卖送到了这位顾客的手上 。 这时王先生才发现 ， 他在门诊部看到的是比较明显的6号取药窗口 。 在相隔十几米的另一边 ， 还有一个稍微隐蔽一点的医保结算6号窗口 。
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因为这件事情顾客打电话给客服进行了反映 ， 平台对王先生做了罚款50元的处罚 ， 服务分也扣了20分 。 王先生称对方给自己打电话的时候 ， 自己语气上可能有点不太好 。 但当时是因为自己手上的订单比较多就把电话挂了 ， 处理完自己手上的订单后 ， 就立刻去找了这位顾客 。
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因此王先生觉得自己有点委屈 ， 虽然自己也有问题 ， 但是顾客的地址也没有写明确 。 于是第2天王先生再次来到了这家医院 ， 并打电话找到了当时的顾客 ， 希望能够和对方解释清楚 。 王先生说：我当时是跪着求她 ， 希望他能够撤销投诉 。 结果当时她老公就报了警 ， 还说我骚扰她 。
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那事实是否真就如此呢？随后采访人员也联系到了当事顾客 。 这位顾客的老公则称：当时只是跟客户反映了 ， 没有收到外卖的实际情况 。 他说求求你们给我撤销投诉吧 ， 我说我没有投诉你 ， 如果我投诉了你 ， 我也不会撤销的 。 结果他直接在医院里跪下来了 ， 大哭大闹的 。 我觉得这种人很容易走极端 ， 然后就赶紧给他们总部打了个电话 ， 又报了警 。 如果是我的错 ， 我会报警吗？
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随后采访人员也联系了该外卖平台的片区经理 ， 他表示他为王先生进行过两次申诉 ， 但都被判定不可申诉 。 首先 ， 在未看到顾客的前提下不能点送达 。 其次 ， 接到顾客电话后语气不好 ， 还把电话给挂断了 。 然后还去威胁、恐吓顾客 ， 在医院里面闹事 。 如果顾客认为你的服务有问题 ， 那就是说明你的服务确实有问题 。
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