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微信小程序|微信小程序助力，购百行业走向数字化转型「新常态」( 二 )


据茂业集团科技零售平台总监杨志良 ， 早在2017年孵化小程序商城时 ， 就确立了以人群画像定位提高线上转化率的思路 。 通过分析线下客流与销售数据 ， 团队发现年轻女性消费者占比达60%-70% ， 化妆品消费额占全品类三分之一 。 为抓取主流用户、发挥既有的货品优势 ， “茂乐惠”被定位为一个线上垂直美妆电商平台 。
基于“专柜正品”的货源优势以及新人福利、新品秒杀等优惠活动 ， 茂乐惠逐渐打通美妆垂类 ， 并且抓取了第一批核心用户 。 接下来 ， “茂乐惠”还计划拓展更多垂类的货品 ， 复用以优势品类抓取目标消费人群的打法 。
02 | o2o赋能沉淀私域后 ， 商百行业需要微信生态中丰富的底层工具 ， 在线上与线下多维度布局营销与销售业务 。
小程序内涵盖的发券、拼团、营销资源投放等中台能力 ， 为商户开展线上营销活动提供了支撑 。 复工初期 ， “优Mall”便充分利用类似赋能配合平台内不同商户协同从线上为线下进行引流 。 如在小程序内部开放不同商户的优惠券发放 。 在微信支付的商户智慧营销模块中进行商户代金券发放 ， 开放买A送B的代金券发放形式 。
通过小程序内嵌的商城版块与直播插件实现线上销售转化 ， 是最常见的一种做法 。 在疫情的特殊大背景下 ， 这一定程度上解救了购百行业线下销售的困境 。
微信支付高级产品经理 shadow在公开课中介绍 ， 疫情期间 ， 天虹利用其小程序端微商城、社群拼团、品牌直播等模式继续向To C端进行线上销售 。 在2月份 ， 小程序端商百行业销售额实现了近90%的增长 。
疫情使各个行业认识到电商直播作为新变量的作用 。 今年2月 ， 微信小程序直播开始公测 ， 不同于第三方服务商提供的直播功能 ， 以及腾讯的看点直播 ， 小程序直播是内置于小程序生态的插件式直播能力 ， 对于已经搭建小程序生态的购百行业而言 ， 是一个更加轻量化的选择 。
微信小程序购百行业负责人Jerrick认为小程序直播的优势体现在两个方面：“第一 ， 轻量 ， 开发简单 ， 不用单独做APP ， 在小程序内实现所有功能的落地；第二 ， 快速在小程序场里面完成交易转变现路径短 。 ”
销售转化是不少购百从业者对小程序直播的一大期待 。 以优Mall为例 ， 一方面作为平台赋能平台内商家进行直播 ， 配合线上线下资源推广 ， 另一方面以平台身份组织直播活动 ， 5月末至今进行4场直播 ， 累计交易额超过60万 。
但优Mall对于直播的目标不仅在于以低价好物做线上成交 ， 其产品运营总监于建飞指出 ， 直播还能够承载多维度的营销信息传达 ， 如购物中心品牌形象 ， 新店开业推广活动 ， 营销活动 ， 私域社群的拉新、裂变等 。 在上述4场平台直播活动中 ， 优Mall就通过分发优惠券、品牌活动通知等方式搭建了8个微信社群 ， 拓展私域矩阵 。
直播也被认为是丰富用户线上购物体验的重要工具 。 在传统线下场景中 ， “逛商场”是前置于“买东西”的用户体验 ， 而“逛”的背后是一系列服务与体验 。 而在线上场景中 ， 所见即所得、即时可交互的特性 ， 以及插件式、轻量化的产品特性 ， 让小程序直播得以承载部分服务与体验 。
“茂乐惠”邀请了专业美妆柜员和彩妆师做直播 ， 为用户讲解美妆知识与技巧 。 茂业集团科技零售平台总监杨志良对此表示：“直播平台在未来发展中是顾客更容易在线上实现近距离和快速互动的方式平台 ， 而不是大家一味追求的带货方式 。 ”
在线下客流回温、防控常态化的“后疫情时代” ， 一个重要的命题是如何实现线下与线上场景的融合 。
茂乐惠对此已开始尝试 ， 比如把新品首发和预约功能放在线上 ， 把试用体验放在线下门店 ， 目前 ， 茂乐惠APP的新品首发的预约赴约率高达70% 。 除此之外 ， 沿袭线上预约模式 ， 茂乐惠还计划为线下场景植入了更多服务功能 。 例如 ， 茂业集团科技零售平台总监杨志良表示未来计划于线下商城中开放近20家线上预约模式美容坊 。


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