民生经济|客户遭售后爆粗口，后续报道
【民生经济|客户遭售后爆粗口，后续报道】7月21日 ， 华商报—二三里以《汉中一消费者因空调漏水寻求解决 ， 不料遭售后爆粗口威胁》为题报道了陕西美声电器有限责任公司售后向客户爆粗口一事 ， 引发社会广泛关注和网友热议 。
7月22日 ， 海信空调汉中办事处和陕西美声电器有限责任公司相关负责人表示 ， 公司对售后向客户爆粗口一事高度重视 ， 已对涉事售后人员作出停职处理 ， 并通过媒体向客户张先生公开道歉 。
本文插图
22日中午 ， 陕西美声电器有限责任公司售后经理刘先生表示 ， 事发后 ， 他带领涉事售后工作人员于21日下午登门向购买海信空调的客户张先生表达了歉意 ， 并达成谅解 。 美声电器也向张先生承诺 ， 后期张先生需要装修移机时 ， 售后将免费提供一次移机服务 ， 跟踪做好售后服务 。
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刘先生坦言 ， 此事件中 ， 客户购买的海信空调确实存在冷凝水轻微漏水问题（非空调质量及安装问题） ， 但客户自己也承认 ， 安装空调处本来也存在房屋渗水 ， 所以在售后服务中 ， 双方有些误解 。 但无论如何 ， 公司的售后人员向客户爆粗口实属不该 ， 美声电器售后也将以此为契机 ， 在全公司开展业务培训 ， 加强内部人员管理 ， 做好售后服务让客户满意 。
同时 ， 青岛海信空调营销股份有限公司西安分公司汉中办事处李经理表示 ， 因为美声电器向张先生销售的是海信空调壁挂机 ， 媒体报道后 ， 海信空调总部非常重视 ， 责成汉中办事处做好售后服务 ， 与美声电器一道为张先生解决问题 。
22日下午 ， 张先生表示 ， 此事让自己比较窝火 ， 出了问题并不是要怎么样 ， 就是需要一个服务态度 ， 维修空调漏水时并没有收到美声电器的歉意 ， 现在美声电器能够通过媒体公开道歉 ， 自己能够接受这样的道歉方式 。 同时 ， 也感谢华商报—二三里替消费者维权报道此事 。 华商采访人员 张映伟
编辑：叶少
审核|责编：羽佳
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