|西海岸新区中心医院举行“赢在沟通”专题培训
大众网·海报新闻采访人员 王明雪 通讯员 于展英 青岛报道
为提高护理人员的有效沟通能力 ， 使其熟练掌握护患沟通技巧 ， 近日 ， 青岛西海岸新区中心医院护理部举办了“赢在沟通”专题培训 ， 全院120余名护士参加培训 。
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参加培训的人员 。
据了解 ， 本次培训专门挑选在电话随访中患者满意度最高的产科护师姜悦、妇科主管护师郝飞和脊柱外科护师周新月三位医务人员开讲 。 培训前 ， 该院分管护理的院领导李雯介绍 ， 组织本次“赢在沟通”专题培训 ， 旨在通过让护士讲述自己的感受 ， 引起大家共鸣 ， 进一步提高患者满意度 。 培训中 ， 姜悦、郝飞和周新月分别从自己的实际工作出发 ， 结合实例 ， 针对工作中患者心理反应的特点 ， 患者存在的不安全感、陌生感、被控制感、孤独感 ， 如何与患者建立信任、沟通的行为规范以及沟通能力等方面的问题进行分析讲解 ， 强调了沟通的重要性 ， 并结合工作经历讲解了如何与患者、家属进行有效沟通 。
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“赢在沟通”专题培训 。
【|西海岸新区中心医院举行“赢在沟通”专题培训】讲座结束后 ， 大家纷纷表示 ， 此次讲座贴近实际 ， 令人受益匪浅 。 李雯最后在总结中指出：“心之所向 ， 爱之所达 。 护理服务的满意度 ， 是医院核心竞争力的金标准之一 ， 也是医院整体质量的重要评价指标 。 组织本次讲座 ， 旨在让护士从自己的内心出发现身说法 ， 提高护理人员的沟通能力 。 希望全体护理人员把所学到的知识运用到实际工作中去 ， 努力为患者提供优质的护理服务！”
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