骨折|俩老太摔倒骨折，超市称有语音和文字提醒被质疑：耳聋不识字咋办
公共和经营场所人流量大，进出人群也比较复杂，公众出去活动应该更加谨慎，注意自身安全，不可能说到什么地方都有专人跟随服务、保姆式陪伴。尤其是老人和孩子，预防和自救能力都很差，一旦发生安全事故，对谁都没有什么好处。
河南郑州俩老太逛商场摔倒致骨折，求助人：希望垫付医药费
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据媒体报道，近日，河南郑州某超市内，两名老太太在踏乘电梯事不慎摔倒且导致二人骨折，之后，两者儿媳妇很快就向媒体求助维权。
其中之一称：我婆婆7月9日下午在超市购完货物后，在电梯意外摔伤，导致胸部骨折。另一儿媳妇说：我婆婆和王阿姨是老姐妹，俩人一块而逛街。结果王阿姨乘电梯不慎摔倒的时候，我婆婆赶紧去扶救王阿姨，结果自己也摔倒了。导致腰椎第2节压缩性骨折。现在卧床不能动了。
当调解人让你问她们诉求的时候，她表示，超市表示程序比较复杂，一直不给垫付医药费。
超市：先垫付了一部分，后期视认定责任比，不会逃避责任
她们和调解人一起找到超市负责人后，超市负责人表示，工作人员第一时间赶到现场将电梯按停。而求助人认为超市工作人员反应不及时。调解人说，对待老人和儿童等特殊群体应该特殊对待。
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而当超市负责人表示我们有文字提示、语音提示的时候，没想到调解人说道，语音提示，有些人耳朵聋了怎么办？文字提示，有些人不认字咋办？
超市负责人表示，我们也一直在改进工作，但是有时候也不可避免出现此类事故。家属未到现场的时候，超市也先行垫付了5000元医药费（这与求助者说一直不给垫付医药费说法不同）。
超市负责人还说，商场给每个顾客都购买了保险，保险也已经报备。现在最重要的是“阿姨”治病为主，后续该我们承担的责任，我们一定不会逃避。还强调，超市已经安排两个人专门去解决这个事情。关于医药费垫付的问题，超市将按照相关法律规定，视超市所承担责任比来决定。并承诺三天之内给她们结果。
自身注意安全，小心谨慎，才是避免事故罪直接因素
任何伤亡事故，都是任何一方的不幸。就该事件本身而言，超市或许没有以“最高标准”尽到顾客监护作用。但是，老人出行，家属是否也有监护不到位呢？话说，老人儿童等特殊人群需要特殊对待，那么这些特殊对待，就仅仅应该公共服务人员承担吗？
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【 骨折|俩老太摔倒骨折，超市称有语音和文字提醒被质疑：耳聋不识字咋办】“语音提示，有些人耳朵聋了怎么办？文字提示，有些人不认字咋办？”这样的质疑也确实让人有些不爽，难道，这些人进如公共区域，服务场所就必须专人保姆式陪伴式服务？这样的话，运营者的运营成本也太高了，又有几个能够做到？况且，还有的老人，扶着扶着就倒了呢！
个人认为，超市对事件的处理方案并无大的问题，首先，尽早按停电梯，其次先行垫付部分医药费，其他的通过保险理赔和有关法律认定责任比后承担责任。叫谁也不可能不做分析就完全承担责任的。
如果经营或服务公共场所，并没有相应的安全隐患，或者人为造成事故发生，那么，出现事故最主要的原因还是自身不慎的话，我们在追责别人的同时，也应该清醒一下自己。自身注意安全，小心谨慎，才是避免事故罪直接因素。
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