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经营|丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？

_原题为 丰巢会员制激起群愤 ， 经营模式的转变 ， 究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？
要说最近热点 ， 非丰巢事件莫属 。 丰巢快递柜收费事件持续发酵 ， 从被小区抵制 ， 再到被约谈 ， 到如今公开道歉延长免费时间 。
【经营|丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？】大家普遍都认为丰巢针对用户收费太不合理 ， 这下惹了众怒 ， 丰巢要倒霉了 。 但灯Sir认为 ， 站在商业决策的角度 ， 丰巢迈出了勇敢的一步 ， 从免费模式到收费模式的跨越 。 接下来 ， 繁灯网灯Sir带着大家去剖析丰巢这次看似为了多收5毛钱 ， 惹怒了众人 ， 大批用户流失 ， 是不是一次“失败”的决策？其背后隐藏了什么更深层的商业意义以及商业逻辑与目的？又对灯饰行业有何重大启示？
经营|丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？
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01、丰巢收费 ， 用户流失还是筛选用户？
丰巢一直商业模式采用的是互联网常用的用户免费模式 ， 以用户免费迅速抢占换取市场份额 ， 但自从正式收费后 ， 有用户直接发狠话直接不用丰巢 ， 也有小区直接停用快递柜 ， 那么之前努力积攒到的用户就这么白白流失？这算是商业上“失败”的抉择吗？
其实不然 ， 通过这几年丰巢发展 ， 用户习惯已经逐步形成 ， 现阶段是优化步骤 ， 用户筛选以及跑通商业模式的验证时候 ， 通过正式收费 ， 以及推出会员制 ， 筛选出重度使用用户 ， 后期通过用户运营 ， 通过大数据分析 ， 针对每个人的消费习惯推出各种政策 ， 刺激用户消费 ， 例如颁布一系列的会员续费政策 。
有人用 ， 就有市场 。 其实 ， 丰巢此举预示着“免费时代”一去不返 ， “收费时代”正式到来 。
02、如何设计会员制让用户真正买单？
这里不得不提一个神奇的“会员制”——Costco ， 你可能对Costco不太熟悉 ， 但一定对其在中国上海开业当天的新闻有所印象 。 虽然是工作日 ， 但火爆程度超乎想象 ， 停车场排队3个小时 ， 甚至由于现场人数太多为了安全起见被迫停止营业 ， 屡上热搜 。
经营|丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？
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Costco这一火爆的场景 ， 也让“会员制”这一经营模式再次受到社会广泛关注 。 其会员制又有何特别？
1.人性化的会员政策
以个人会员为例 ， 消费者可以选择精英卡和普通卡 ， 不同的会员收费 ， 其中精英会员可以享受一年内销售金额2%返利 ， 以及其它一些优惠 。
2.为会员提供极致消费体验
严选品类、“疯狂”的退货政策、无限量试吃和低价引流商品、品类向生活服务拓展 。
好的会员制 ， 真正提高用户的粘性 ， 让用户与平台（商家）绑定 ， 此外 ， 当用户拥有优惠券时 ， 用户可以通过优惠券进行二次、三次的购买 ， 让商家享受到持续的获益 。
03、灯饰行业会员制该如何落地？
会员服务在一些行业已经受到了用户的接受 ， 如视频、音乐等得到了充分证明 。 为何用户可以接受其它平台的会员模式 ， 而只对丰巢有意见呢？此次丰巢会员制对灯饰行业有何启发？
经营|丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？
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布局到灯饰行业该怎么做呢？以一个合理的价格 ， 出售其一年期的会员资质 ， 会员在有效期内可以不限次数 ， 享受平台合作商家的折扣优惠 。 这样 ， 消费者享受到自购省钱 ， 还能通过分享给亲朋好友收获奖励 ， 让他们成长为消费商 ， 在消费分享中不知不觉就获得了奖励 ， 任意一笔奖励都可以在平台上查阅 ， 一目了然 。 同时 ， 无形中也会更有动力去推荐给其他有需要的朋友 。
再说回丰巢事件 ， 丰巢这次推出收费 ， 以及推出的会员制受到如此多人的非议 ， 成为舆论焦点 ， 而且此次事件已引起相关部门的重视 ， 那究竟错在哪里？错在强买强卖 ， 剥夺用户选择权！但如果接下来丰巢能逐渐完善会员服务运营机制 ， 做好会员用户转化和留存 ， 不断探索新模式、新产品、新服务的开发运营 ， 相信消费者也会更加容易接受！
此外 ， “丰巢事件”中 ， 折射出来的一些问题 。 似乎也有些值得许多企业经营管理者借鉴与思考的地方 。


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